Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad?

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En una carta reciente de Shepard, escribí sobre el concepto de dar reconocimiento a las personas que lo merecen. Alguien que es reconocido por lo que aporta a la organización es a menudo pasado por alto. Eso es una pena. Las personas necesitan ser reconocidas por su contribución al éxito del equipo. Uno de nuestros fieles lectores, Drew Smith, respondió al artículo y compartió que estaba leyendo una biografía sobre el 34º Presidente de los Estados Unidos, Dwight Eisenhower, conocido por “empujar hacia abajo los elogios y culparse a sí mismo”.

Este es un concepto interesante. La idea de alabar a la gente por el buen trabajo que hacen es poderosa. Es bastante fácil y cómodo compartir los elogios, pero ¿qué pasa con el concepto de culpa? Para la mayoría, este es un tema difícil. Pero Eisenhower estaba dispuesto a asumir la culpa, incluso por algo que podría considerarse fuera de su control. Hay un famoso discurso que nunca dio. Tuvo que ver con la invasión de Normandía en la Segunda Guerra Mundial. Creía que, basándose en la información que tenía de su equipo de expertos, la invasión sería un éxito. Aún así, preparó su discurso sobre la posibilidad de que el esfuerzo fracasara, y terminó con la línea final, “Si hay alguna culpa o falta en el intento, es sólo mía”.

Consideremos que el 33º Presidente de los Estados Unidos -el predecesor inmediato de Eisenhower- era Harry S. Truman, que tenía un letrero en su escritorio que decía: “¡La pelota se detiene aquí!” Se ha referido a este signo en varias de sus intervenciones. Su significado era aceptar la responsabilidad personal por la forma en que dirigía el país. No iba a “pasar la pelota”, ni a culpar a nadie por sus fracasos.

¿Ves una tendencia aquí?

Cuando miro a las personas exitosas, noto algo que tienen en común. Se apresuran a elogiar y reconocer a los demás, e igualmente se atreven a aceptar la culpa del fracaso. Con el término “éxito” no me refiero sólo a los presidentes de países o a los líderes de grandes empresas. No, el éxito no se define sólo por un título. Mi amigo, Mark Sanborn, escribió un libro titulado You Don’t Need a Title to Be a Leader: Cómo cualquier persona, en cualquier lugar, puede hacer una diferencia positiva. El título de ese libro lo resume muy bien. No importa lo que hagas, sólo tienes que actuar como un líder. Es conductual. Reconocer a otros que tienen éxito es el acto de un líder. Aceptar la responsabilidad (y la culpa) por algo que ocurrió bajo su vigilancia también es un comportamiento de liderazgo poderoso.

Nunca es divertido o fácil cuando algo no sale como lo planeaste. Lo que es aún más difícil es asumir la responsabilidad, y más allá de eso, admitir que estabas equivocado. Pero, como dije, es crucial para seguir adelante. No sea la persona que “pasa la pelota” cuando se cometen errores. En cambio, emular el comportamiento de liderazgo de Eisenhower y Truman. Aunque nunca seas Presidente de los Estados Unidos ni tengas el título de “líder” dentro de tu propia organización, puedes dar el ejemplo de lo que hace a un buen líder al elogiarlo y ser el dueño de la culpa.

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Acerca del Autor
Shep Hyken

Shep Hyken

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com. Síguelo en Twitter: @Hyken

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