Cultura CX


Si quieres dejar de tener empleados para comenzar a tener embajadores de tu marca, primero debes fomentar una cultura con foco en el cliente. Con Cultura CX te ayudamos a hacerlo.


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Descripción


Es un modelo organizacional, diseñado para fomentar una cultura con foco en el cliente, aumentando y perpetuando las habilidades, conocimientos, aptitudes, competencias y valores de tus empleados.

Lo integran un conjunto de planes y acciones que buscan revitalizar y hacer cumplir tu visión, misión, valores y promesa de experiencia.



Beneficios de una Cultura CX



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Desarrollar una ventaja competitiva sostenible, contando con una fuerza de trabajo capaz de cumplir con tu promesa de marca en sus comportamientos diarios.


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Contar con empleados estratégicamente alineados con los objetivos de la empresa, que sepan lo que tu organización representa y lo que los hace diferente de otros en el mercado.


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Mejorar la experiencia y el servicio al cliente.Esto genera mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios: Los clientes satisfechos vuelven a consumir y recomendar los productos cuando alcanzan y superan sus expectativas.



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Aumentar la participación de los empleados en iniciativas de CX. Ayuda a involucrarlos en los procesos de la compañía y pueden autogestionar situaciones de atención al cliente en el momento, independizandose de los superiores.



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Maximizar la productividad con una fuerza de trabajo motivada. Al capacitar y guiar al empleado los nuevos lineamientos de la compañía, comprende su propósito diario mejorando su performance.


¿Qué comprende el programa de Cultura CX?


  • Plan de Marketing Interno con roadmap detallado de acciones.
  • Programa de Capacitación en Experiencia de Cliente.
  • Capacitación a equipos claves y desarrollo de materiales de capacitación.
  • Programa de reconocimiento y recompensa.

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