Mapa del Viaje de Cliente
Diseña el viaje de tu cliente poniéndote en sus zapatos, a través de esta herramienta visual que te permitirá comprender la experiencia.
Descripción
Es la representación visual del recorrido que realiza un cliente en sus interacciones con la compañía, permitiendo entender su relación con la empresa, identificando metas, objetivos y actividades que realiza en su trayecto.
La herramienta te ayudará a entender el negocio desde la óptica del cliente, alineando a los equipos para priorizar acciones en post de la experiencia.
Beneficios
Atributos que el cliente más valora, ayudándote a definir aquellos elementos que deseas potenciar de tu servicio.
Quiebres de su experiencia con la empresa identificando los elementos prioritarios a mejorar.
Oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
Emociones asociadas a las interacciones claves como parte de la experiencia que viven en sus contactos con la compañía.
Gap entre lo que Cliente espera y el tipo de Experiencia que recibe para establecer la línea base de la estrategia de relacionamiento.
Como luce
Al culminar el proyecto, recibirás el mapa con el viaje de tu cliente tanto en físico como en digital. En ambos entregables podrás visualizar sus atributos básicos, canales de preferencia, etapas del viaje e interacciones con tu empresa, todo con una visión out-side in. Lo más importante: podrás identificar los momentos clave de la relación y los tipos de experiencia que ofreces, en función de sus expectativas y emociones.
