CX Benchmark

Qué es CX Benchmark

Es una herramienta que permite explorar y comparar el desempeño en métricas de Experiencia de Cliente.

Con el de otras empresas del mercado, incluyendo a tus principales competidores directos o indirectos.

Beneficios de un Benchmark

Medir la Experiencia que brindas a tus clientes en comparación con tus competidores directos e indirectos.

Descubrir cuáles son los principales quiebres en el servicio que ofrece tu competencia y cuáles son sus fortalezas.

Obtener feedback de los clientes para orientar tus decisiones y definir prioridades de mejora / innovación.

¿Qué tipo de Benchmark ofrecemos?

Competitivo

Se orienta a evaluar solo a la competencia directa, con foco en entender procesos claves.

Funcional

Opta por evaluar competidores directos e indirectos, buscando mejores prácticas.

Interno

Compara áreas, operaciones o procesos internos, se centra en temas críticos.

Genérico

Mirada abierta al mercado, otros sectores, empresas e industrias, buscando mejores prácticas.

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¿Por qué debo emplear CX Benchmark?

Solo a través de un benchmark puedes acceder a datos claves del mercado, explorar tendencias sectoriales, medir el desempeño de tus competidores directos e indirectos y diagnosticar oportunidades de mejora en tus resultados de Experiencia de Cliente. Un benchmark de Experiencia de Cliente te ofrece el soporte que necesitas para sustenta con datos la definición de metas, prioridades y objetivos para tu organización.

Una mirada al mercado te da la oportunidad de evaluar y replicar lo que hacen los mejores en su clase.

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Empleando podrás

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Comparar tu desempeño en métricas de Experiencia de Cliente con el del mercado.

Definir metas y objetivos de Experiencia de Cliente en función del contexto.

Explorar las tendencias, viendo en una misma fotografía a empresas.

Usa los hallazgos para establecer estrategias que lleven a tu empresa al podio.

¿Qué evaluamos con un CX Benchmark?

El foco es conocer cuál es tu desempeño en Experiencia de Cliente en función del contexto, entendiendo fortalezas y debilidades relativas a tu competencia.

CX Benchmark es una fuente rica de información que puede soportar tu toma de decisiones respondiendo a preguntas claves como:

¿Cómo se compara la Experiencia que brindo a mis clientes con la de mi competencia?
¿Cómo varía la percepción de la Experiencia de Cliente en función de la región?
¿Cuál es el mejor resultado de Experiencia de Cliente en mi sector?
¿Qué organizaciones lo hacen mejor? ¿Cuáles lo hacen peor?

Resultados de un Benchmark

Al culminar el estudio recibirás una copia física de los resultados del CX Benchmark con un completo análisis elaborado por nuestro equipo de profesionales en Experiencia de Cliente. Podrás apreciar resultados comparativos y también los drivers de la experiencia que impulsa cada compañía evaluada.