CX BENCHMARK


Explora, y compara tus resultados con el mercado. Descubre las fortalezas y debilidades de tu competencia.


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¿Qué es un CX Benchmark?


Es una herramienta que te permite explorar y comparar tu desempeño en métricas de Experiencia de Cliente con el de otras empresas del mercado, incluyendo a tus principales competidores directos o indirectos.


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¿Qué obtendrás al realizar un CX Benchmark?


Infórmate

Al implementar mediciones de experiencia de cliente a través de encuestas podrás:


  • Medir la Experiencia que brindas a tus clientes en comparación con tus competidores directos e indirectos.

  • Descubrir cuáles son los principales quiebres en el servicio que ofrece tu competencia y cuáles son sus fortalezas.

  • Obtener feedback de los clientes para orientar tus decisiones y definir prioridades de mejora / innovación.



¿Qué tipo de Benchmark ofrecemos?


Competitivo:

Se orienta a evaluar solo a la competencia directa, con foco en entender procesos claves.

Interno:

Compara áreas, operaciones o procesos internos, se centra en temas críticos.



Funcional:

Opta por evaluar competidores directos e indirectos, buscando mejores prácticas.

Genérico:

Mirada abierta al mercado, otros sectores, empresas e industrias, buscando mejores prácticas.



¿Qué obtendrás al realizar un CX Benchmark?


Al culminar el estudio recibirás una copia física de los resultados del CX Benchmark con un completo análisis elaborado por nuestro equipo de profesionales en Experiencia de Cliente. Podrás apreciar resultados comparativos y también los drivers de la experiencia que impulsa cada compañía evaluada.


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