CX Day Argentina 2018

Jean Turgeon

Vicepresidente & CTO Avaya

¿Quién es Jean?

Vicepresidente y CTO en Avaya. Es responsable de la estrategia para Arquitectura Definida por Software, la difusión del portafolio de soluciones de Avaya y de liderar la transformación digital enfocada en ofrecer soluciones para grandes y medianas empresas en los diferentes verticales. Jean Turgeon se graduó con honores en la Universidad de Ottawa y es Licenciado en Electrónica del Instituto Teccart.

«Evolving to the Digital World»

Adrian McDermott en la CX Day Argentina 2018

President of Products / ZENDESK

¿Quién es Adrian?

Ocupa el puesto de presidente de Productos desde octubre de 2016. Anteriormente ocupó el puesto de vicepresidente Sénior de Desarrollo de Productos desde julio de 2010 hasta octubre de 2016. Adrian McDermott obtuvo su licenciatura en informática en la Universidad De Montfort.

«Relaciones Modernas con los Clientes: cómo aprovechar la IA para ofrecer experiencias al cliente sin esfuerzo»

Enrique Román

Director de Unidad de Negocio Digital

¿Quién es Enrique?

Es el encargado de complementar la oferta de servicios de Apex America con servicios digitales para acompañar, apoyar e impulsar la transformación digital de los clientes en la gestión de Customer Care.

«Gestión innovadora del CX incorporando Inteligencia Artificial»

«Transformando la Cultura, para transformar la Experiencia»

Noelia Mansilla

Gerente de Proyectos Molteni Consulting Group

¿Quién es Noelia?

Noelia tiene 18 años de experiencia en gestión de clientes, tanto en la fase operativa liderando equipos de atención y comerciales, como en áreas de soporte como jefe de Calidad y Reporting de Clientes. También se ha desempeñado como consultora de diferentes empresas de productos y servicios. Está especializada en definición y desarrollo de métricas de gestión de clientes que aseguren el cumplimiento de la calidad, eficiencia y satisfacción del usuario final.

Susana Bergero en la CX Day Argentina 2018

Directora de Operaciones / Naranja

¿Quién es Susana?

Es Contadora Pública de la Universidad Nacional de Córdoba. Magister en Dirección de Empresas de la Universidad Católica de Córdoba. Está a cargo de la Dirección de Operaciones de una de las financieras más importante del país.

«Las personas en el centro… prólogo de una cultura que enamora»

Juan Manuel Carraro

Regional Head of Customer Experience & Design en Metlife

¿Quién es Juan?

Juan ayuda a las organizaciones y startups a construir mejores productos y proporcionar servicios que satisfagan a los clientes de una manera rentable para el negocio. Dirige, capacita y tutela equipos para mejorar e incorporar procesos y técnicas de Experiencia de Usuario, Diseño de Servicios y Diseño de Pensamiento a través de un enfoque Centrado en el Ser Humano y Ágil.

«Pilares estratégicos para una empresa centrada en el cliente»

Martin Kleman

Managing Director at Sellutions – Miller Heiman Group

¿Quién es Martin?

Martín, interactúa con líderes de negocios preocupados por incrementar la productividad comercial y la Experiencia de Cliente en mercados masivos o entornos B2B. Su vocación comercial, su orientación a resultados y su experiencia en “business cases” le permitieron aprender a generar soluciones integrales en lo vinculado a Sales Performance y Customer Experience.

«Las personas en el centro… prólogo de una cultura que enamora»

Fernando Sotelo

Director of Customer & Partner Success / ZOHO

¿Quién es Fernando?

Es el Director de Customer & Partner Success del Corporativo de Zoho para Latam y España. Además contribuye al crecimiento, mejora y desarrollo de negocios, al igual que a fomentar y difundir Zoho’s suite.

«Excellent Customer Experience + Trends Tecnológicos = Clientes Leales y Promotores de Marca»

James Dodkins

CX Rockstar

¿Quién es James?

Conocido como el CX Rockstar viaja por todo el mundo ayudando a las empresas no sólo a centrarse en el cliente sino a crear y ofrecer experiencias inolvidables a través de sus charlas y consultorías. James ha ayudado a empresas de clase mundial como: Disney, Mercedes, Nike, Microsoft, Lego y muchas más.

«Rules for CX Rockstars»

Gustavo Trías

Gerente General de Nación Seguros

¿Quién es Gustavo?

Es el Gerente General de Nación Seguros S.A., cuenta con 31 años de experiencia en la industria aseguradora. Lideró el sector de siniestros en Allianz Argentina, Allianz Chile, La Buenos Aires, Zurich, San Cristóbal. Actualmente lidera acciones para incorporar la Experiencia de Cliente como foco en la cultura de la organización.

«Experiencia de Cliente en el mercado asegurador»