CX Day Argentina

¿Qué es el CX DAY?

El CX Day Argentina será un evento que funcionará con acceso sólo por invitación para 250 VPs, Directores, Gerentes y ejecutivos C-Level de las más importantes empresas locales e internacionales, decisores en áreas de Customer Experience, Market Research, Calidad, Fidelización, Procesos, Analytics y Customer Insights. La convocatoria está dirigida a profesionales que quieran impulsar dentro de sus empresas una estrategia de diferenciación competitiva basada en ofrecer una mejor Experiencia de Cliente.

Conocé el Journey del Evento

¿Cuáles son los objetivos del CX Day?



ENCENDER UNA LUZ PARA ILUMINAR EL ESFUERZO Y DEDICACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN EXPERIENCIA DE CLIENTE.



ELEVAR EL NIVEL DE VISIBILIDAD DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO DISCIPLINA, IMPULSANDO SU ADOPCIÓN.



CREAR UN ESPACIO FÍSICO PARA FORTALECER LAS REDES DE CONTACTO ENTRE PROFESIONALES DEDICADOS AL CX.

¿Qué características tiene el CX Day?


Sesiones de mejores prácticas y casos de estudio

Encuentros para fomentar la discusión y el debate profesional

Espacio para reunirte con los vendors de tu preferencia

Momento para hacer networking, celebrar y…
¡Divertirse!

¿Quiénes son los speakers del CX Day?


Mohamed Latib
CEO CX University
& CX Professor

LinkedIn
Florencia Oliver
Customer Success Executive Latin America Region en Zendesk
LinkedIn
Daniel Toro
CX Consultancy Director en WOW! Customer
Experience

LinkedIn

Leo Piccioli
Disrupting Management,
Speaker y Escritor

LinkedIn
Cecilia Hugony
Directora de Customer Experience en Frávega S.A.C.I. e I.
LinkedIn
Santiago Trevisán
Head of Strategic Design and Transformation y CX & Service Design en Inter-Cultura
LinkedIn

Alexander Barrera
Regional Vice President Latin America en Zendesk
LinkedIn
Silvia Tenazinha
Argentina Country Manager & COO LATAM en Almundo.com
LinkedIn

¿Quién organiza el CX Day?

 

¿Quiénes son los sponsors del CX Day?


 

¿Quiénes nos acompañan en el CX DAY?


¿Quiénes son los MEDIA PARTNERS en el cx day?

PLATINO 

¿De qué temas se va a hablar en el CX Day?


  • Adopción organizacional

    Cómo alinear los objetivos de negocio con una cultura centrada en el cliente, incorporar el impacto de la experiencia como criterio en las decisiones de negocio y conducir esfuerzos multifuncionales entre áreas de negocio.

  • Voz de Cliente y Comprensión

    Uso de diferentes enfoques para mapear los principales puntos de contacto con el cliente y escuchar sus percepciones sobre la marca. Desarrollo de capacidades para hacer análisis de causa raíz y metodologías analíticas VOC (Voice of Customer).

  • Diseño de Experiencias

    Evaluación, rastreo y reporte regular de brechas en la experiencia. Utilización de la ideación iterativa y metodologías de cocreación con clientes. Mapeo del viaje de cliente y análisis de puntos de contacto. Identificación de Momentos de la verdad.

  • Métricas, mediciones y ROI

    Métodos de medición e investigación en Experiencia de Clientes. Estrategias para comunicación de métricas. Relación con indicadores financieras. Identificación de KPIs para el seguimiento de la calidad, la satisfacción y la lealtad.

  • Estrategia de Experiencia

    Definición de estrategias de diferenciación competitiva basadas en ofrecer una mejor experiencia de cliente. Vinculación con la estrategia general de la empresa y alineación con valores de marca y sus atributos. Desarrollo de experiencias de cliente de marca.

  • Cultura centrada en el Cliente

    Mejores prácticas para cultivar una cultura centrada en el cliente, impulsando la participación de los empleados. Estrategias de reconocimiento y recompensa. Marketing, promoción y comunicación internas.

¿Quiénes dirigen el CX Day?

DIRECCIÓN GENERAL
Contactar para oportunidades de sponsorship y logística general del evento.
mariano.etchegoyen@wowcx.com

DIRECCIÓN ACADÉMICA
Contactar para oportunidades de prensa,
speakers y marketing.
daniel.cedeno@wowcx.com

DIRECCIÓN GENERAL
Contactar para oportunidades de sponsorship y logística general del evento.
marcelo.nardini@wowcx.com