Economía CX


Prioriza tus proyectos e iniciativas
de Experiencia de Cliente en función
de su verdadero impacto económico.


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Descripción


Los Economics de la Experiencia son modelos económicos que te proporcionan un marco y una metodología para traducir tus resultados de Experiencia de Cliente en lenguaje financiero. Permiten determinar cuál es el ROI de las acciones de Experiencia de Cliente.

Se trata de buscar vínculos entre los indicadores económicos claves de tu empresa y comportamientos de tus clientes que contribuyan a los resultados.



Beneficios de una Economía CX



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Traducirás el impacto de tus iniciativas de experiencia a un lenguaje financiero.



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Podrás demostrar en términos económicos por qué tus iniciativas de Experiencia de Cliente son una fuente de diferenciación. competitiva.



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Tendrás la capacidad de actualizar cada semestre los datos de tus modelos econométricos para evaluar con regularidad resultados y avances.



Tipos de estudios de Economía CX


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Declaración de intenciones

Análisis antes de producirse el comportamiento.

Información Sectorial:
Se identifican posibles comportamientos y proyecciones de mercado.

Información de Compañía:
Se identifican posibles impactos sobre la cuenta de resultados de tu empresa.


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Comportamiento real

Análisis después de producirse el comportamiento.

Información Sectorial:
Se identifican los verdaderos impactos económicos sobre la realidad del mercado.

Información de Compañía:
Se identifican los impactos reales de la Experiencia de Cliente sobre los resultados financieros.



Módelo de Economía CX


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