CX STRATEGY


Una definición de propósito que establece las bases de la experiencia de cliente que brindarás, por qué hacerlo y cómo lo debes llevar a cabo.


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¿Qué es CX Strategy?


Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia.


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¿Qué obtendrás al realizar un CX Strategy?


Infórmate

Al realizar CX STRATEGY podrás:


  • Definir cuál es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.

  • Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados a través de un manifiesto de experiencia, con propósito y principios claros.

  • Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas.

  • Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.


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