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Diagnóstico de Madurez
- Voz de Cliente -

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La Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo de captar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con tus productos y servicios. Esta solución te permite medir con regularidad el impacto de tus iniciativas de Experiencia de Cliente y te ayudará a diseñar formas para atraer nuevos clientes y a retener a los que ya tienes.

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Con esta completa guía podrás diseñar paso a paso un programa de Voz de Cliente. Este te ayudará a Identificar con claridad que procesos y políticas afectan a tus clientes, y partiendo de estos datos priorizar iniciativas de mejora de la experiencia.


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