[GUÍA PRÁCTICA] El CX Research y sus beneficios en la Experiencia de Cliente

El secreto de la fidelidad de los clientes

por | 15 Nov 2021 | Opinión | 0 Comentarios

Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de los secretos. En realidad, tres secretos para lograr la fidelidad de los clientes.

En el mundo inmobiliario, las tres claves del éxito son ubicación, ubicación, ubicación. En este artículo, podemos decir que los tres secretos para crear y mantener la fidelidad de los clientes son la comunicación, la comunicación, la comunicación. La forma en que se comunica, lo que se comunica y la frecuencia con la que se comunica pueden crear la experiencia que da a un cliente la confianza para seguir haciendo negocios contigo. 

Así que, con esto en mente, aquí hay tres consejos de comunicación que ayudarán a fidelizar a los clientes y a que digan: «Volveré».

1.- Mantén a los clientes informados.

A los clientes les encanta la información que les da una sensación de control. Piensa en hacer un pedido en Amazon y recibir inmediatamente un correo electrónico que confirma que la orden está hecha. A continuación, recibe una actualización de que el pedido ha sido enviado. Por último, recibe un correo electrónico que te informa de que el paquete ha sido entregado. A veces hay una foto del pedido junto a tu puerta. Ya sea enviando correos electrónicos, mensajes de texto, llamando al cliente o utilizando cualquier otra forma de comunicación, mantener a los clientes informados es realmente crear confianza en que todo va según lo previsto. A los clientes les encanta eso.

2.- «Acosar» a tus clientes en las redes sociales.

Está bien, acosar es una palabra fuerte, pero quería captar su atención. Tal vez sea mejor decir que hay que seguir a los clientes en las redes sociales. Esto es especialmente poderoso para los negocios B2B, pero casi cualquier tipo de negocio que tiene relaciones uno-a-uno con los clientes puede utilizar este consejo. Configure una alerta de Google para sus mejores clientes. El cliente puede ser un individuo o una empresa. Se le informará de cualquier noticia que se publique sobre ellos. Imagina que tu cliente recibe un ascenso, o que la empresa recibe un premio, y tú eres uno de los primeros en felicitarle. 

3.- Hazlo a la antigua usanza y llama a tu cliente.

¿Cuándo fue la última vez que levantaste el teléfono y llamaste a un cliente sin otra intención que la de saludarlo y ver cómo estaba? Incluso si todo lo que puede hacer es dejar un mensaje de voz, le permite al cliente saber que está pensando en él. El secreto del éxito de esta sencilla idea es no tener otra agenda que la de mantener el contacto. En otras palabras, no saques el tema del negocio. No le hable del nuevo producto que tiene. Deja eso para una llamada de ventas. Se trata de un punto de contacto con el cliente que gira en torno a él. Por supuesto, el cliente puede preguntarte algo relacionado con el negocio, pero eso es cosa suya, no tuya.

Por supuesto, hay muchas más formas de comunicarse con tus clientes. Si tiene algún consejo, técnica o «secreto» favorito, tómese un momento para compartirlo a continuación. 

Shep Hyken es un experto en atención al cliente, conferenciante y autor de best-sellers del New York Times. Para obtener información sobre los programas de formación en atención al cliente de The Customer Focus™, visite www.thecustomerfocus.com. Síguelo en Twitter: @Hyken

Fidelidad de los Clientes

Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

Artículos relacionados

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Entradas recientes

Comentarios

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *