La experiencia de cliente abarca más que atrae. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es CX. En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias. ¿Cuánto sabes de Experiencia de Cliente? Encuesta de Experiencia de Cliente.
Las interacciones pueden darse en cualquier momento del ciclo de vida del cliente con tu empresa, incluso al momento de atraerlos. Pero también cuando comienzan a usar tu producto o servicio. O cuando necesitan de tu soporte. Cuando tienen un reclamo. Incluso cuando quieren abandonarte. Así el marketing es parte de la experiencia de cliente, pero no la única parte.
Es cierto. Si ofreces mejores experiencias es probable que sea más fácil atraer nuevos clientes. Pero espera un minuto. Piensa: Si hoy se detuvieran súbitamente todos los esfuerzos de marketing en tu empresa aún tendrías clientes que seguirían viviendo una experiencia.
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