Encuestas CX

Con Encuestas CX captura información relevante y accionable para medir los datos importantes de tu cliente para mejorar su experiencia.

Cultura CX
Qué es la Cultura CX

Mediante distintos recursos diseñamos encuestas efectivas.

Cuando realizas la encuesta estas creando una experiencia. Optimizamos el diseño de encuestas para que sean funcionales y comprensibles al primer abordaje, pensadas desde la perspectiva de tu cliente.

Beneficios de las Encuestas

Capacitaciones CX

Medir la Experiencia que brindas a tus clientes

CX Lab

Descubrir cuáles son los principales quiebres en el servicio.

Evalucación de Madurez CX

Obtener feedback de tus clientes para orientar tus decisiones y definir prioridades de mejora / innovación.

Te ayudamos a elegir el mejor indicador

Capacitaciones CX

Satisfacción de Clientes (CSAT)

Descubre cuáles son los atributos más importantes que construyen un vínculo entre tus clientes y tu marca.

CX Lab

Indice de Recomendación del Cliente

Mide la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones.

Evalucación de Madurez CX

Customer Effort Score (CES)

Evalúa cómo varía el nivel de fidelización de los clientes en función del esfuerzo que hacen para alcanzar una meta.

Evalucación de Madurez CX

Net Emotional Value (NEV)

Representa qué sienten los clientes sobre tu marca como balance de las emociones positivas y negativas.

Encuesta Ómnibus

Creamos las encuestas de acuerdo a tus necesidades, entregando los resultados de la misma en tiempo y forma. La misma es más económica ya que trabajamos en conjunto con otros clientes para optimizar la encuesta.

Ayuda a tus empleados

Encuesta Express

Creamos las encuestas de acuerdo a tus necesidades, entregando los resultados de la misma en tiempo y forma. La misma es más económica ya que trabajamos en conjunto con otros clientes para optimizar la encuesta.

Guia a tus empleados

Empleamos múltiples canales

La era digital impacta nuestros modelos de negocio y nuestras vidas. Día a día interactuamos con una creciente variedad de canales. Los métodos de investigación deben adaptarse a estos cambios y llegar a la persona indicada por el canal correcto.

Capacitaciones CX

WEB

Los formularios web son el eje de una nueva forma de capturar datos que se impulsa prácticamente desde cualquier otro canal físico o digital (páginas web, correo electrónico, redes sociales, códigos QR, SMS, Facturas Físicas, etc.)

Capacitaciones CX

Entrevistas Personales (F2F)

Cuando necesitas conocer la opinión de un segmento muy específico de tu cartera de clientes, las entrevistas personales pueden ser la solución. Este método te permite alcanzar de forma más eficiente una población objetivo, donde otros métodos fallan.

Capacitaciones CX

EMAIL

El correo electrónico es un excelente canal si se aspira a un coste reducido en equilibrio con una ejecución veloz y un masivo volumen de datos. Es un medio que permite también alcanzar una cobertura geográfica sin fronteras, llegando a cualquier sitio donde exista conexión a Internet.

Capacitaciones CX

QR (QUICK RESPONSE CODE)

Los códigos QR pueden resultar un efectivo puente entre el mundo real y el mundo online. Es una metodología especialmente útil cuando deseas compartir tus encuestas digitales a través de materiales impresos o señalética.

Capacitaciones CX

DIP (DIGITAL INTERACTION POINT)

Los módulos de interacción digital son la solución ideal para recopilar feedback del cliente de forma rápida y divertida, con una interfaz fácil e intuitiva, y un costo por interacción muchísimo más bajo que el de otros modelos de recolección de datos.

Capacitaciones CX

SMS (SHORT MESSAGE SERVICE)

Emplear el SMS como canal para impulsar campañas de encuestas es una eficiente alternativa cuando aspiras recolectar volúmenes masivos de información, con índices de lectura altísimos, buena aceptación y respuestas en corto tiempo.

Capacitaciones CX

REDES SOCIALES

En las Redes Sociales podrás encontrar verdaderos ríos de información, valiosos datos cualitativos que pueden servir a los ojos del investigador para interpretar experiencias y percepciones.

Capacitaciones CX

CATI (Telefónicas)

En WOW! CX contamos con un equipo de encuestadores altamente capacitados, apoyados por nuestro equipo experto en Experiencia de Cliente y con soporte tecnológico de punta.

Capacitaciones CX

IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)

Nuestro sistema de encuestas vía IVR te permite obtener respuestas de forma rápida, a la vez que reduces el costo por encuesta, tanto en llamadas a líneas fijas como a líneas celulares.

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