¿Está tu campaña de video al servicio de la experiencia del cliente?

Annette Franz Opinión Leave a Comment

Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video debe estar al servicio de la experiencia.

Los videos se vuelven más populares cada año, por lo que se necesita una campaña de marketing fuerte que incluya este tipo de medios. Sin embargo, si no se mejora la experiencia del cliente (CX) de alguna manera, entonces puedes ser visto como un spam y no ser muy interesante. Es vital que pienses detenidamente en cómo el uso de los vídeos ayudan a tus clientes y consolidan la marca.

En un reciente estudio acerca de la comercialización a través del vídeo, los investigadores encontraron que el 83% de los vendedores creen que el uso de vídeo está creciendo en importancia. Como con la mayoría de la tecnología, puedes encontrar un enfoque exitoso que resalta lo mejor de tu marca o crear videos comunes, como los que hacen todos.

A continuación te presento algunos consejos que te ayudarán a mejorar la experiencia a través de tu contenido en video:

No vendas

A la gente no le gusta el marketing que trata de atosigarlos y dónde prácticamente los obligan a que compre. Es por eso que tu video no sólo informe sino también entretenga, esto te garantizará que lo vean hasta el final.

Es importante que cuando redactes el script, pienses en qué cosas te gustaría saber acerca de tu producto si tú fueras el cliente. Por ejemplo:

¿Cuál es el problema que quieres resolver y cómo el producto puede ayudarte? Si brindas valor en tu contenido, es mucho más probable que sus vídeos tengan un impacto y sean compartidos.

Conoce a tu público

Averigua quién es tu público hoy y quiénes podrían serlo en el futuro. Si quieres que tu negocio prospere en los próximos años, aprovecha uno de los mercados de consumo más grandes que existen: el de los millennials. Las generaciones más jóvenes entienden Internet, ya que la han utilizado durante la mayor parte, o incluso durante toda su vida. Ellos saben que a través de un video o una infografía, puede captar la información mucho más rápido.

 Titula correctamente tu video

Cuando vas a YouTube y miras videos, la selección es casi abrumadora. Cada día se añaden más. Si tienes alguna esperanza de captar la atención de los clientes, tienes que asegurarte de que tus vídeos sean fáciles de encontrar. Escriba descripciones sólidas que describan cuál es el beneficio de ver para el espectador. Asegúrate de que el nombre coincida con el contenido real.

Hazlo entretenido

La sociedad está tan agitada estos días. Las personas tienen tiempo limitado entre el trabajo, los compromisos familiares y cualquier actividad extracurricular. Asegúrate de que tu video valga la pena. Diviértete con él y hazlo entretenido, pero también mantén el contenido corto y al punto. Imagínate a esa madre ocupada con unos minutos libres en la práctica de fútbol de su hijo. Tienen sólo unos minutos antes de que llegue el momento de repartir los bocadillos a los demás jugadores, porque hoy les toca a ellos. ¿Cómo puedes ayudar a resolver su problema en un minuto o menos, pero hacerlo divertido al mismo tiempo?

Se Conciso

No trates de compartir cada pedacito de historia que conozcas o hables de todos los productos de tu línea. En su lugar, concéntrate en un tema a la vez; resuélvalo para tu espectador y sigue adelante. Si tiene más que decir, es mejor crear vídeos adicionales. Recuerda que debes concentrarte en un tema a la vez y eliminar todo lo que no esté relacionado con su tema para ese vídeo.

Llama al cliente a la acción

Sin importar cuál sea el propósito de tu video, conoce cuál es el objetivo final e incluye un llamado a la acción (CTA) que dirige al usuario hacia lo que tú quieres que haga. Si simplemente quieres informar a la gente, entonces puedes invitarlos a que se inscriban en tu lista de correo para que puedan saber cuándo cae un nuevo video. Si su objetivo es llevarlos a su sitio web, agregue un CTA que diga “Visit Our Site” (Visite nuestro sitio) con un enlace en el que pueda hacer clic.

Piensa en el objetivo y mételo en tu vídeo cerca del final y en la descripción. Los usuarios no sabrán qué acción tomar si no se les muestra.

Estudia el mercado

Presta mucha atención a lo que otros están haciendo con sus campañas de marketing en vídeo. Estudia a tus competidores y proponles algo único, pero asegúrate de que esté dentro de los parámetros de lo que los usuarios quieren. Al mismo tiempo, observa cómo las compañías más grandes llegan a tus clientes. Aprenderás técnicas de cada uno de ellos que podrás aplicar a tus propias campañas de marketing en vídeo.

No tengas miedo de probar algo nuevo, pero también esté preparado para retirarlo si no comunica lo que quiere a su base de clientes.

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Acerca del Autor
Annette Franz

Annette Franz

Es CEO de CEO CX Journey Inc. Consultora, Speaker, escritora. Es miembro de la CXPA y una de las referentes de la disciplina.

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