Estrategia
de Experiencia
de Cliente

Con una estrategia de experiencia de cliente define el propósito que establece las bases de la experiencia que brindarás. Esto lo lograrás a través de una estrategia centrada en el cliente, donde guiarás a la organización en por qué hacerlo y cómo llevarlo a cabo.

Mapa del Viaje de cliente
Representación Visual del Customer Journey Map

Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer.

Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia, a través de la estrategia centrada en la experiencia al cliente.

Beneficios de nuestras capacitaciones

Capacitaciones CX

Definir cuál es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.

CX Lab

Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados con propósito y principios claros.

Evalucación de Madurez CX

Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas.

CX Benchmark

Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.

Funcionamiento
Estrategia CX

1.

Estrategia de compañía

Estrategia definida por la compañía para el cumplimiento de sus objetivos de negocio.

2.

Experiencia de Cliente

Elementos que describen lo que los clientes esperan de su relación con la compañía.

3.

Guías de Experiencia

Definición de los pilares donde descansa la propuesta de valor de la experiencia.

4.

Atributos de relacionamiento

Descripción de la visión de Experiencia a través de atributos claves de la relación.

5.

Elementos de la Experiencia

Comportamientos observables para crear el modelo de relacionamiento.

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