Estrategia de Experiencia de Cliente


Con una estrategia de experiencia de cliente define el propósito que establece las bases de la experiencia que brindarás. Esto lo lograrás a través de una estrategia centrada en el cliente, donde guiarás a la organización en por qué hacerlo y cómo llevarlo a cabo.

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Funcionamiento Estrategia CX



Funcionamiento de una estretagia de experiencia de cliente
  • Estrategia de compañía

    Estrategia definida por la compañía para el cumplimiento de sus objetivos de negocio.

  • Experiencia de Cliente

    Elementos que describen lo que los clientes esperan de su relación con la compañía

  • Guías de Experiencia

    Definición de los pilares donde descansa la propuesta de valor de la experiencia

  • Atributos de relacionamiento

    Descripción de la visión de Experiencia a través de atributos claves de la relación

  • Elementos de la Experiencia

    Comportamientos observables para crear el modelo de relacionamiento.

estrategia de experiencia de cliente

Descripción


Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia, a través de la estrategia centrada en la experiencia al cliente.



Beneficios de una Estrategia CX

definir la experiencia

Definir cuál es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.

comportamiento de tus empleados

Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados con propósito y principios claros.

priorizar iniciativas

Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas.

establecer roadmap

Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.

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