Estrategia
de Experiencia
de Cliente
Con una estrategia de experiencia de cliente define el propósito que establece las bases de la experiencia que brindarás. Esto lo lograrás a través de una estrategia centrada en el cliente, donde guiarás a la organización en por qué hacerlo y cómo llevarlo a cabo.
Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer.
Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia, a través de la estrategia centrada en la experiencia al cliente.
Beneficios de nuestras capacitaciones
Definir cuál es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.
Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados con propósito y principios claros.
Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas.
Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.
Funcionamiento
Estrategia CX
1.
Estrategia de compañía
Estrategia definida por la compañía para el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
2.
Experiencia de Cliente
Elementos que describen lo que los clientes esperan de su relación con la compañía.
3.
Guías de Experiencia
Definición de los pilares donde descansa la propuesta de valor de la experiencia.
4.
Atributos de relacionamiento
Descripción de la visión de Experiencia a través de atributos claves de la relación.
5.
Elementos de la Experiencia
Comportamientos observables para crear el modelo de relacionamiento.
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