Estrategia de Experiencia de Cliente
Funcionamiento Estrategia CX
Estrategia de compañía
Estrategia definida por la compañía para el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
Experiencia de Cliente
Elementos que describen lo que los clientes esperan de su relación con la compañía
Guías de Experiencia
Definición de los pilares donde descansa la propuesta de valor de la experiencia
Atributos de relacionamiento
Descripción de la visión de Experiencia a través de atributos claves de la relación
Elementos de la Experiencia
Comportamientos observables para crear el modelo de relacionamiento.
Descripción
Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia, a través de la estrategia centrada en la experiencia al cliente.
Beneficios de una Estrategia CX
Definir cuál es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.
Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados con propósito y principios claros.
Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas.
Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.
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