Descripción
Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia.
Beneficios de una Estrategia CX
Definir cuál es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.
Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados con propósito y principios claros.
Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas.
Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.
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