La industria del juego se ha vuelto una de las más lucrativas desde que apareció en la década de 1980. Los avances en la transmisión en línea y la Realidad Virtual (VR) parecen haber llevado a este rubro al siguiente nivel. Sin embargo, sin una experiencia perfecta, la popularidad del juego puede verse afectada. Aquí hay algunas tendencias para mejorar la experiencia del cliente que pueden ayudar a los negocios de juegos a ganar y retener a más clientes.
Crecimiento de la industria del juego en línea
En 2019, un informe de SuperData descubrió que la industria del juego ganó más de $ 120 mil millones de dólares. Y los expertos de Newzoo dicen que el mercado de juegos crecerá a $ 189.6 mil millones para 2022. El informe de Newzoo también afirmó que colectivamente, los juegos móviles y de consola contribuyen con alrededor del 80% de estos ingresos. En respuesta a esta demanda, Google y Microsoft anunciaron sus propios servicios de juegos en la nube.
Mejorando la experiencia del cliente en la industria del juego
No se puede negar que los jugadores esperan un juego sin fricciones. Es por eso que en 2020, la experiencia digital del cliente es vital para la popularidad de un juego.
Estas son las principales cosas a tener en cuenta al mejorar la experiencia del usuario de un jugador:
Los jugadores esperan un tiempo de actividad del 100%.
Cuando un juego falla, arruina el ímpetu general del juego. Los jugadores saben que pueden cambiar a un competidor cuando lo deseen, y lo harán . No asumas que volverán a tus juegos una vez que encuentren una mejor experiencia en otro lugar.
Aquí se explica cómo evitar que eso suceda. Busque soluciones CIAM basadas en la nube como LoginRadius que ofrecen sistemas de conmutación por error automatizados y una infraestructura escalable que maneja las sobretensiones. Esto asegurará que tu juego esté disponible incluso durante las cargas máximas.
Los jugadores intercambian opiniones en foros de juegos
A medida que la industria del juego continúa creciendo, es importante interactuar con tus clientes. Una buena manera de aumentar el compromiso es estar presente en varios foros para que pueda resolver sus consultas técnicas.
En caso de que no pueda estar allí para resolverlos, recompense a los miembros del foro que brinden respuestas a otros jugadores por usted.
El juego es una experiencia emocional
Debido a los aspectos emocionales de los juegos, los jugadores no solo ven un producto, sino una experiencia. Forjan amistades en torno a los juegos y a menudo disfrutan conectarse con usuarios de todo el mundo. De hecho, una tendencia de juego llamada » PC Bangs » ofrece a los jugadores una sala de juegos dedicada. Muchos otros países también están saltando en la tendencia de la «barra de juegos», que también incluye cafeterías de eSports.
Si posees uno de estos bares de juegos o los juegos que juegan los invitados, querrás mantener contentos a los jugadores con una excelente atención al cliente.
Los jugadores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia
En resumen, cuanto más invertido esté el jugador en la experiencia, más se enojará si la experiencia es deficiente. Es por eso que la mayoría de los jugadores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de usuario, mejor soporte y seguridad de primer nivel.
Interesante articulo!
Cómo puedo establecer una meta de NPS y CSAT en el giro de Entretenimiento (juegos) y cómo impactar positivamente en el atributo de «Pierdo apostando en los juegos».
Saludos
Hola JA! Muchas gracias por tu consulta.
El NPS y CSAT son internos deberías primero plantearte objetivos con esto y luego tendrías que tener el benchmark para poder compararte.
En cuanto al atributo tendrias que entender que emociones o intenciones tiene tu cliente a través del CJM con entrevistas en profundidad y implementar Service Design para las soluciones a las tensiones que encuentras. Muchas gracias! Saludos Laura.