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LATAM 2021

Desarrollar experiencias olfativas para aumentar las ganancias

por | 31 May 2021 | Opinión | 0 Comentarios

Tu entorno tiene mucho que ver con cómo te sientes, y cómo te sientes tiene mucho que ver con lo productivo que eres. Los neurocientíficos de todo el mundo han estudiado imágenes del cerebro en acción y han colocado la emoción en el asiento del conductor, afirmando que el pensamiento se basa en las emociones y, si bien las emociones forman la base de los pensamientos, los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. – Alimente esas emociones, ejerciendo el poder de persuadir, relajarse y sanar.

“Las emociones afectan la conciencia, la consideración, la persuasión, el recuerdo y la lealtad en el mercado”, dice Dan Hill, autor de Emotionomics: Winning Hearts and Minds (Adams Business & Professional, 2007).

El diseño sensorial se ha ganado su lugar en spas y resorts de alta gama; pero hoy en día, los hospitales, los aeropuertos, los entornos comerciales y las oficinas corporativas adoptan los sentidos para forjar la identidad de la marca al tiempo que crean entornos acogedores.

Uno de los sentidos más poderosos, el olfato, puede desencadenar asociaciones y aprovechar los agradables recuerdos de otros olores. El sentido del olfato de los clientes aumentará la experiencia del cliente; todo esto es parte de la Experiencia subconsciente. Según Rachel Herz, profesora de psiquiatría y comportamiento humano y autora del libro “El aroma del deseo”, un olor es solo un olor hasta que una persona lo asocia con una experiencia específica. Después de la asociación, el olor se convierte en una representación de esa experiencia en la mente de la persona.

Instalar estratégicamente sistemas de difusión de aromas ayudará a conectar a nivel emocional y generará una experiencia sensorial inolvidable, esto:

  • Mejora la experiencia de compra
  • Fortalece el posicionamiento de tu marca
  • Alta fijación de la marca en la memoria al conectarse emocionalmente
  • Aumento de la lealtad de los clientes y visitas repetidas.
  • Percepción positiva de productos o servicios de alta calidad.
  • Permanencia prolongada de los compradores en un 20%
  • Impulse el rendimiento y la creatividad de los empleados
  • Afecta la memoria, la concentración, la atención sostenida y la función cognitiva.

Las empresas deben considerar el poder de este enlace y elegir un olor que asocie su Experiencia con su marca. ¿Por qué no crear su propia fragancia característica olfativa? Hace un par de años, creé mi propio perfume: Eau d’Abeille, fue una experiencia sensorial real, todavía es uno de mis mayores pasos para hacer crecer el reconocimiento de mi marca. Un estudio de Nike indicó que aumentan la intención de compra en un 80% con la simple adición de un aroma seleccionado en sus muchas tiendas. Considere cómo puede utilizar los olores para transportar, trascender y mejorar la experiencia de sus empleados y clientes.

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: www.claireboscqscott.com. Síguela en Twitter: @cbsbusyqueenbee Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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