[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

Desarrollar experiencias olfativas para aumentar las ganancias

por | 31 May 2021 | Opinión | 0 Comentarios

Tu entorno tiene mucho que ver con cómo te sientes, y cómo te sientes tiene mucho que ver con lo productivo que eres también con las experiencias olfativas que tienes. Los neurocientíficos de todo el mundo han estudiado imágenes del cerebro en acción y han colocado la emoción en el asiento del conductor, afirmando que el pensamiento se basa en las emociones y, si bien las emociones forman la base de los pensamientos, los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. – Alimente esas emociones, ejerciendo el poder de persuadir, relajarse y sanar. Hoy hablaremos de las experiencias olfativas.

“Las emociones afectan la conciencia, la consideración, la persuasión, el recuerdo y la lealtad en el mercado”, dice Dan Hill, autor de Emotionomics: Winning Hearts and Minds (Adams Business & Professional, 2007).

¿Qué es el diseño sensorial o experiencias olfativas?

El diseño sensorial se ha ganado su lugar en spas y resorts de alta gama; pero hoy en día, los hospitales, los aeropuertos, los entornos comerciales y las oficinas corporativas adoptan los sentidos para forjar la identidad de la marca al tiempo que crean entornos acogedores.

Uno de los sentidos más poderosos, el olfato, puede desencadenar asociaciones y aprovechar los agradables recuerdos de otros olores. El sentido del olfato de los clientes aumentará la experiencia del cliente; todo esto es parte de la Experiencia subconsciente. Según Rachel Herz, profesora de psiquiatría y comportamiento humano y autora del libro “El aroma del deseo”, un olor es solo un olor hasta que una persona lo asocia con una experiencia específica. Después de la asociación, el olor se convierte en una representación de esa experiencia en la mente de la persona.

Las experiencias olfativas – Instalar estratégicamente sistemas de difusión de aromas ayudará a conectar a nivel emocional y generará una experiencia sensorial inolvidable, esto:

  • Mejora la experiencia de compra
  • Fortalece el posicionamiento de tu marca
  • Alta fijación de la marca en la memoria al conectarse emocionalmente
  • Aumento de la lealtad de los clientes y visitas repetidas.
  • Percepción positiva de productos o servicios de alta calidad.
  • Permanencia prolongada de los compradores en un 20%
  • Impulse el rendimiento y la creatividad de los empleados
  • Afecta la memoria, la concentración, la atención sostenida y la función cognitiva.

¿Cómo elegir experiencias olfativas?

Las empresas deben considerar el poder de este enlace y elegir un olor que asocie su Experiencia con su marca. ¿Por qué no crear su propia fragancia experiencias olfativas? Hace un par de años, creé mi propio perfume: Eau d’Abeille, fue una experiencia sensorial real, todavía es uno de mis mayores pasos para hacer crecer el reconocimiento de mi marca. Un estudio de Nike indicó que aumentan la intención de compra en un 80% con la simple adición de un aroma seleccionado en sus muchas tiendas. Considere cómo puede utilizar los olores para transportar, trascender y mejorar la experiencia de sus empleados y clientes.

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: claireboscq.com. Síguela en Twitter: @ClaireBoscq Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

Suscribirme al Newsletter

Categorías
Entradas recientes
El CX Day Argentina 2022 cumplió las expectativas

El CX Day Argentina 2022 cumplió las expectativas

En los últimos tres años, el mundo ha cambiado velozmente... Y el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. En este marco, se realizó la sexta edición del CX Day Argentina 2022. Sin duda, se trató de uno de los encuentros más esperados de la...

leer más
El Diseño de servicios para crear productos inclusivos

El Diseño de servicios para crear productos inclusivos

Como ya hemos explicado en otros artículos, el Diseño de Servicios ha venido a solucionar problemas tanto para los clientes como para los colaboradores que forman parte de una organización. Pero ¿Cómo hacer para que esta disciplina se asocie a la creación de productos...

leer más

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Artículos relacionados

Cómo utilizar el Mapa Bagua en tu negocio

Cómo utilizar el Mapa Bagua en tu negocio

Hay muchos principios del Feng Shui y me has oído hablar del CHI, la energía que nos rodea, los principios del yin y el yang y los cinco elementos.  Todas estas ideologías chinas se inspiraron en la naturaleza y trataron de equilibrar el modo en que los seres humanos...

leer más

Comentarios

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.