Guía Voz del Cliente
Este manual elaborado y calibrado con la mirada experta
de nuestro cliente consultivo, reviste las características
de una guía voz del cliente paso a paso para diseñar un programa de
Voz de Cliente de clase mundial.
La guía Voz del cliente incluye:
Conexta con tus clientes
La Voz de tus Clientes
Medición CX: Círculo Virtuoso
¿Cómo convertir la Voz del Cliente en una ventaja competitiva?
¿Cómo construir un Programa VOC?
Escuchar
Preguntar
Interpretar
Actuar
Monitorear
Diseñar
Niveles de Madurez
Glosario de términos
Vivimos en una era donde el volumen de información que recibimos a diario puede resultar abrumador. Datos flotan por doquier y pelean todos por capturar nuestra atención.
El objetivo es determinar cuál es el nivel de madurez actual de tu empresa en la medición de Experiencia de Cliente, a través de entender cuál es el grado de avance que hoy tienen en la implementación de iniciativas de la Guía Voz del Cliente (VoC).