Guía Voz del Cliente

Este manual elaborado y calibrado con la mirada experta
de nuestro equipo consultivo, reviste las características
de una guía paso a paso para diseñar un programa de
Voz de Cliente de clase mundial. 

voz cliente guia wow

La guía incluye:

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Conexta con tus clientes

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La Voz de tus Clientes

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Medición CX: Círculo Virtuoso

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¿Cómo convertir la Voz del Cliente en una ventaja competitiva?

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¿Cómo construir un Programa VOC?

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Escuchar

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Preguntar

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Interpretar

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Actuar

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Monitorear

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Diseñar

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Niveles de Madurez

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Glosario de términos

circulo voc scaled

Vivimos en una era donde el volumen de información que recibimos a diario puede resultar abrumador. Datos flotan por doquier y pelean todos por capturar nuestra atención.

El objetivo es determinar cuál es el nivel de madurez actual de tu empresa en la medición de Experiencia de Cliente, a través de entender cuál es el grado de avance que hoy tienen en la implementación de iniciativas de Voz del Cliente (VoC).