Reflexiones de cx journey™: Historia de una Gran Experiencia Empleado

He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obviamente de cómo brindar una gran Experiencia Empleado, tanto por sí misma como en relación con la de Cliente. Hoy en día no podemos hablar lo suficiente de la experiencia del empleado (y hacer algo al respecto). Es un desastre. (Considera esto: si los empleados están presionando para sindicalizarse para poder ser escuchados y sentirse «atendidos», entonces tenemos un problema).

Reflexiones de cx journey™: Gran Experiencia Empleado

Estos son algunos de los posts de los que hablo:

• Entendimiento de los empleados para una mejor experiencia de los mismos
• ¿Los líderes hacen la conexión experiencia del empleado – experiencia del cliente?
• CX en 2022: La experiencia del empleado es el mayor obstáculo, y conseguir el compromiso del liderazgo es la clave
• La experiencia del empleado impulsa la experiencia del cliente: Pero no se trata sólo de la primera línea
• La experiencia del empleado: 8 maneras en que los líderes deben liderar de forma diferente
• La experiencia del empleado: buena para los empleados, buena para el negocio
• El caso de negocio para una gran experiencia del empleado
• Y más…

Uno de los componentes necesarios y críticos de una gran Experiencia Empleado es el liderazgo – especialmente, el de aquellos líderes que se preocupan por los empleados. Si los líderes no se preocupan por los colaboradores, ¿por qué deberían los empleados preocuparse por la empresa? Imagínate la experiencia de los empleados si ese fuera el caso, si los líderes se preocuparan por los colaboradores, sus familias y su bienestar. Y midieran el éxito en función de cómo influyen en la vida de sus empleados. Un poco de sensibilidad y humanidad serían de gran ayuda.

https://www.youtube.com/watch?v=vc4FEIYvkQc

Este es un poderoso ejemplo -y un marcado contraste en la experiencia- cuando los líderes se preocupan realmente por sus empleados. No se trata de un mero discurso, sino que se preocupan de verdad.

¿Ves este tipo de comportamiento en tu equipo de liderazgo? ¿Eres un líder que muestra este tipo de comportamiento y que realmente se preocupa por sus empleados? Si la respuesta a estas preguntas es «no», entonces es hora de replantearse todo esto. Es hora de cambiar la forma de liderar.

Los líderes que obtienen lo mejor de su gente son los líderes que se preocupan más por su gente. ~ Simon Sinek