Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia

El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar,pero para muchos escucharlo  o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en Egipto. En esta Historia WOW! te contaré cómo Mostafa es capaz de cumplir cualquier deseo que se le pida, tal y como si se tratara del genio de la lámpara.

Lo asombroso es que este agente turístico no invierte ni un dólar en publicidad, pues el boca a boca es suficiente para darse a conocer… puede decirse que las buenas experiencias que brinda son su carta de presentación.

  • Tiempo Medio de Lectura: 5:00 min.
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Nivel Medio

¿Quién es Mostafa Said?

Mostafa Said nació en El Fayúm, en una familia conformada por 8 hermanos. Estudió comercio, turismo, inglés y español. Desde hace varios años se mudó a El Cairo, justamente para poderse dedicar a vivir de lo que le apasiona: La actividad turística.

Su pasión por el turismo se la debe a su hermano Mohamed. Empezó trabajando para varias agencias importantes, y con el tiempo fue descubriendo que la clave para tener éxito era ver a los turistas no como simples clientes que contratan un servicio, sino como personas amigas a quien debe mostrarles la mejor cara de su país.

“La mayoría de las personas hacen este viaje una sola vez en la vida, muchos ahorran largo tiempo para poder venir. Cuando entiendes eso, entonces te enfocas para que todo salga perfecto, la meta es que sea inolvidable para ellos”.

Mostafa confiesa que no se permite errores, y la gente que trabaja con él tiene que ser excelente.

“Cuando mis amigos están aquí (refiriéndose a sus clientes), sólo tienen que dedicarse a disfrutar de las maravillas de mi país. Mi objetivo es sobrepasar las expectativas pues al hacerlo estoy ayudando a mejorar el turismo en Egipto, es por eso que no permito errores”.

Las claves de Mostafa Said para tener unas vacaciones de ensueño

Mostafa explica cuál es la clave del éxito de su negocio:

“Para que el cliente quede fascinado, hay que planificar el viaje a su medida, maximizando la calidad en todos los aspectos. Por ejemplo, si un cliente quiere un hotel especifico, pero no tengo mucha confianza en cómo será atendido o no está en una zona cómoda.Se lo digo, e incluso me pongo fuerte y no lo negocio”

Mostafa comenta que le explica las razones de su negativa, e incluso les coordina un auto con chófer y guía en su idioma, en cada una de las zonas que visitará la persona.

“Cuanto más servicio tienen incluidos, menos temas tienen en la cabeza, así sólo se tienen que dedicar a disfrutar de su viaje. De esta manera el costo general es menor que si se ofrece un servicio básico y el cliente tiene que pagar extras no incluidos todo el tiempo. Prefiero darles todo incluido, y con un equipo atento a sus necesidades”.

Cuando las personas contactan a Mostafa y deciden contratar sus servicios, hablan durante meses para acordar el itinerario. La idea es conocer cuáles son sus preferencias, qué lugares quiere conocer y algunos otros detalles que tienen que ver con la logística. Said nos comenta:

“Al principio son conversaciones concretas, pero a medida que conversamos, me van contando de su vida, de sus preocupaciones, de lo que esperan de este viaje. Es ahí cuando pasamos de ser proveedor-cliente y nos convertimos en amigos”.

Para Mostafa Said este trabajo implica una gran responsabilidad pues en la mayoría de los casos este viaje en la cristalización del sueño de la pareja o de la familia.

“Cuando los recibo en el aeropuerto parece que nos conociéramos de toda la vida. Luego estamos continuamente comunicados, son muchas las horas que pasamos juntos. Compartimos comidas, un té, e incluso llegan a pedirme consejos para su vida. Se da de manera natural. Y cuando se van seguimos en contacto por WhatsApp y redes sociales. Es una relación de amistad genuina”.

Los servicios del amigo egipcio

Mostafa me cuenta que hay mucho por hacer en Egipto, y un solo viaje no alcanza para visitar todos los lugares. Pues para él su país tiene muchas cosas que ofrecer.

“Hay clientes que no saben nada de Egipto, sólo sueñan con las pirámides y pasear en camello. por eso siempre recomiendo como primera opción el circuito clásico cultural, y dependiendo de la cantidad de días, lo ideal es visitar lo más importante de El Cairo y recorrer los templos del Nilo. Preferiblemente en crucero, aunque también se puede hacer por tierra. Todo el recorrido puede durar entre 7 u 8 días”.

Aconseja también que, si se cuenta con más tiempo, no se puede dejar de visitar las playas del Mar Rojo. Pero Egipto es más que pirámides y templos – explica Mostafa- también hay oasis, buceo y mucha vida nocturna.

“Lo importante es atender los intereses particulares de cada persona, y brindarle unas vacaciones inolvidables”

Pero no todo ha sido color de rosa para Mostafa, de hecho, el 25 de enero de 2011 ocurrió un fenómeno que cambió el imaginario social de oriente: “La Primavera Árabe”. Y durante este acontecimiento Mostafa no bajó los brazos:

“Yo estaba como loco en las calles, nadie se podía comunicar con nadie. Tenía clientes parados en el hotel, esa noche dormí en la calle hasta que logré trasladarlos al aeropuerto, no me quedé tranquilo hasta que logré subirlos al avión”

También ha tenido que lidiar con inconvenientes comunes desde pérdidas de valijas hasta retraso en los vuelos

“Con los clientes pasa de todo lo que se te ocurra, se pierden valijas y hay que mover cielo y tierra para recuperarlas para que no arruine el viaje. Recuerdo una clienta que perdió un saco en el crucero en Luxor. Por suerte me avisó en cuanto notó la perdida y pude hablar con otros colegas que me acercaron el artículo hasta El Cairo”.

Las buenas experiencias son la mejor publicidad.

La herramienta que usa Mostafa para dar a conocer sus servicios es el boca a boca, no invierte en publicidad. Para él, la mejor publicidad es hacer felices a sus clientes brindándoles un servicio único.

“Los clientes solos publican su experiencia en mi Facebook y comparten sus fotos. Incluso comparten su experiencia en foros. Yo me encargo de hacerles pasar una estadía maravillosa, ellos se encargan del resto”.

Bonus: ¿Cómo serían las vacaciones ideales de Mostafa Said?

Para culminar esta amena conversación con el amigo egipcio, se me ocurrió preguntarle a dónde le gustaría irse de vacaciones. Con una sonrisa y lleno de orgullo me contestó:

“Si Dios quiere voy a poder con el tiempo organizar el trabajo para dedicarme a viajar. Ya sabes que he hecho amigos en todos lados, que me van a asesorar como a un familiar.  Estoy seguro que voy a ser recibido igual que como recibimos a los turistas acá en Egipto”

Y está fue la Historia WOW! de Mostafa Said, el amigo egipcio. Si conoces alguna historia de este tipo, no dejes de escribirnos en el módulo de comentarios.

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

Comentarios

  1. ¡Qué entrevista tan bonita, Juan! Me has permitido recordar grandes historias de Egipto y de Mostafa, nuestro guía y ahora también amigo 🙂

    Podría decir decenas de cosas buenas sobre Mostafa, pero intentaré resumirlo en dos.

    La primera es que, casi un año después de mi viaje Egipto, continúo hablando con él cada mes. Lo que dice acerca de que se crea una relación de amistad duradera es real, y lo presientes desde el primer momento en que pisas Egipto y lo conoces en persona.

    Y dos: un viaje con Mostafa es un sentimiento agridulce. Muy dulce porque la experiencia con él es fabulosa (y, por supuesto, Egipto es precioso). Pero también triste, porque nunca volverás a visitar un país pudiendo descubrir cada pequeño tesoro sin tener que preocuparte de nada. Y el culpable de todo eso es Mostafa y su pasión por el trabajo bien hecho.

    Gracias por todos los momentos que nos permitiste vivir en solo dos semanas. Egipto no habría sido lo mismo sin ti, amigo 🙂

  2. Comparto lo dicho por Sergio, viajé este año en septiembre, un viaje soñado, Mostafá hace magia. Hace que uno descubra y disfrute cada lugar con todos los sentidos de la mano de gente que conoce el lugar y disfruta lo que hace. Hablando de lo personal, Mostafá es un un amigo que ya tengo en Egipto para siempre. Se esmeró en hacernos sentir los únicos y más importantes viajeros en Egipto y lo logró con muchos detalles únicos. Espero volver, llevar a mis hijas a conocer Egipto pero además a que conozcan a mi amigo Mostafá.

  3. Hay mi Mostafa. Mi Rey como yo te llamo allí estaba yo en esa primavera árabe y tú con tu cariño y saber hacer pudiste sacarnos del hotel y del aeropuerto en el primer avión a España siempre serás mi Rey y te visite de nuevo y pasamos 15 días fabulosos contigo visitando lo que no pudimos en el viaje anterior .como siempre tu saber hacer ,Tu pasión por tu país y su historia el cariño a tus clientes ,la fabulosa familia que tienes te hace una gran persona y un gran trabajador que pone todo su amor en su pasión.
    El enseñarnos la belleza de su gran país
    Mostafa para mi eres único ya lo sabes ññte quiero muchísimo y te deseo lo mejor , jajaja espero con ansia poder hacer mi 3 viaje a visitarte y sin tardar mucho Saludos y besos a está gran persona de su familia ya de Valencia Mari

  4. He tenido el placer de conocer Egipto con Mostafa como guía. Realmente es un amigo, un ser cálido, cordial, atento al más mínimo detalle para que tu estadia en su tierra sea magnífica. Yo olvidé en un hotel de Luxor insulina y cuando lo advertí le avise ya estando en Hurgada, al día siguiente mi medicamento estaba perfectamente acondicionado con hielo en el hotel donde me hospedaba. Se advierte su preocupación para que te sientas cómodo, tranquilo y sólo disfrutes de las bellezas de un país increible como Egipto al cual espero regresar pronto, Junto a mi familia, de la mano del mejor guía egipcio Mostafa Ahmed Said. Hemos recibido muuucho más de lo que esperábamos, un guía excepcional, una gran persona y un amigo.

  5. Excelente articulo !!! no pueden describir mejor a Mostafa !!! nuestra experiencia fue muy buena, como dicen…. EL nos estaba esperando en el aeropuerto del Cairo, era muy tarde 23 hs del 23 de octubre de 2018, se hizo cargo de la parte admistrativa del aeropuerto, y enseguidas nos llevo al hotel, nos recibio con una caja de dulces egipcios, primera atencion inesperada……
    Todo lo diagramo sin dejar cabos sueltos, templos , hoteles, cruceros, piramides, pero en todo momento no solo pensando en la historia de su pais para transmitir, sino pensando en que “estemos a gusto”, sus guias ayudantes estan muy bien instruidos siguiendo la linea de la parte humana que tiene este Señor Mostafa, un ser encantador, su sonrisa transmite calidez y tranquilidad, es hermoso verlo en las recepciones de los hoteles, parece un pes en el agua….. esta en su salsa, como decimos en Argentina……. nunca olvidare el cariño de Mostafa y sus guias ayudantes…… gracias

  6. Todo lo que se diga de Mostafa es poco. Es la mejor experiencia turística.
    Su trato desde la llegada hasta que uno deja el pais. Los guias son extraordinarios,
    Vive uno la magia y el encanto de Egipto.
    En tan poco tiempo se viven miles de años de historia, y lo mejor queda un amigo para toda la vida.
    Gracias de nuevo Mostafa por todo !!!!!!!

  7. Que buen reportaje, realmente Mostafa Said es el mejor guía que puedes tener. Hace unos meses regresamos de Egipto y ya estamos planeando volver. Es un ser cálido, cordial que está pendiente de todos los detalles. Te colma de atenciones, te sientes seguro y tranquilo para que disfrutes de su maravillosa tierra. Si tienes un problema cuenta con él, en mi caso particular olvidé en Luxor mi insulina, cuando lo advertí le avisé y al día siguiente estaba en recepción del hotel de Hurgada adónde nos habíamos transladado, perfectamente acondicionada con hielo. Mostafá es un amigo, es un hermano en Egipto, mis amigas que viajaron después mío quedaron fascinadas por la calidad del servicio y la atención de Mostafá. Es un ser maravilloso, ganas no sólo conocer lo maravilloso que es Egipto sino que un amigo.

  8. Me fascinó el articulo, especialmente por que me permite recordar un viaje maravilloso, un viaje lleno de luz, alegria, historia y momentos magicos. En donde prácticamente no tienes qie preocuparte de nada más que de disfrutar cada lugar, cada momento y cada experiencia.

    Viajé con mi madre y mi hermana en todo momento nos sentimos seguras con un equipo de profesionales qie hicieron todo, todo para que vivieramos el Egipto de los sueños.

    Mostafa es hoy no solo nuestro amigo, yo lo llamo hermano y en realidad que se ha ganado su lugar en nuestra familia y en nuestros corazones.

    Esroy segura que pronto volvere a recorrer nuevamente Egipto pero especialmente esperamos poder recibir a Mostafa en México.

    Si en tus planes esta conocer Egipto, debes hacerlo con los mejores y el mejor equipo es el de mi hermano Mostafá.

  9. Excelente nota a una excelente persona. Mostafa Ahmed Said, simplemente el mejor guía que se pueda imaginar. He viajado por el mundo y nunca conocí un guía como él.
    Durante nuestra estancia en Egipto, nos brindó un servicio de altísima calidad, personalizado y completamente adecuado a nuestros intereses y presupuesto para que, junto a mi esposa, pudiéramos realizar el mejor viaje de nuestras vidas.
    Él compartió con nosotros su amor por Egipto, encargándose de organizar todos los detalles de forma tal que nosotros solamente tuviéramos que ocuparnos de conocer y disfrutar la magia de ese país.
    Desde que pusimos un pie en Egipto hasta que nos fuimos, Mostafa estuvo pendiente de cada detalle.
    El que decida ir a Egipto no busque más. Mostafa, junto a su equipo, harán de El Cairo un lugar inolvidable.
    Muchas gracias mi amigo por habernos tratado tan bien. Ojalá que podamos hacerte sentir de la misma manera el día que decidas venir a Córdoba, Argentina.
    Un abrazo grande y espero volver a verte pronto!

  10. Que increíble leer un artículo sobre Mostafa! , gracias a internet y a un blog, pude contactarme con él y desde el momento que empezamos a hablar me creo una confianza única, como si lo conociera toda una vida 🙂 , me considero una persona demasiado distraída y que no me fijo en los detalles, por lo mismo ocupaba un guía que fuera todo lo contrario a mi y me ayudará a pasar una experiencia maravillosa en Egipto y así fue , supero mis expectativas, además de considerar que mi mamá estaba preocupada por el viaje, estaba haciendo todo lo posible para que yo lo cancelara y el logró tranquilizarla y hacerla sentir que estaba en las mejores manos que pudieran poner de Egipto.
    Agradezco la oportunidad de haber coincidido con él y además conseguí un nuevo amigo, en el que puedo confiar 🙂
    Sobre el viaje, no hay ninguna queja , todo el tiempo tuve agua, refrescos, comida, excelentes lugares de hospedaje, es una atención VIP. Todo el tiempo me sentí segura.

    Debo decir que al final del viaje, le envío un detalle a mi mamá :D!! Eso hizo que toda mi familia ya quiera viajar con él, por ser tan detallista, humano y siempre estar al pendiente de mi.

  11. Claudio Castro

    Leyendo el reportaje no lo podria contradecir en nada. es como el lo cuenta. Logra que un viaje soñado por mucho tiempo se haga realidad. Viaje en noviembre de este año y comenze el contacto con el desde abril. Tuvimos muy buena comunicacion y la verdad no me defraudo para nada. Salio todo como fue planeado y diria que mas, todo perfecto. Desde la recepcion en el Cairo, te hace sentir comodo y cuidado en un lugara desconocido para nosotros, esta atento a cualquier inonveniente. De los guias ni hablar, uno mejor que otro, la verdad se desviven para que uno disfrute y se sienta comodo. No solo aprendemos de ellos la cultura Egipcia sino la vida del egipcio de hoy que en muchos aspectos es diferente a la nuestra. Solo palabras de agradecimiento a Mustafa y si quieren viajar solo les recomiendo que lo contacten no se van a arrepentir.

  12. Recién llego de mi maravilloso viaje a Egipto, y no puedo más que confirmar las palabras de Juan Fernandez. Realmente Mostafá es el mejor guía y organizador de viajes que he conocido. Desde la organización previa y hasta el regreso, todos los detalles fueron cubiertos por él, con excelencia. No tengo más que agradecimiento hacia él, como persona, como empresario y ahora como amigo a la distancia. Su equipo de trabajo -mis guías fueron Mohamed y Reda- es excelente, de primer nivel. Tuvimos la oportunidad de comparar su servicio con unos amigos que hicieron el mismo viaje con una agencia, y realmente las diferencias fueron abismales, en primer lugar cabe destacar como distintito, la profesionalidad de los guías, las visitas efectuadas -muchas más que la de nuestros amigos-, el servicio personalizado, y la calidad de todo, de sentirse segura que todos los detalles estaban cubiertos por Mostafá. Por todo ello, sugiero y recomiendo para quien tenga planeado viajar a Egipto, no dude en contactarse con Mostafá.

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