En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW! de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que tienen en común la pasión por nuestra disciplina y además compartían un deseo: presenciar en primera fila uno de los eventos más concurridos que celebra la Experiencia de Cliente en nuestro continente: El CX Day de Argentina. Así iniciaron un viaje lleno de experiencias.
Luz Marcelo y Michael Flores son dos de los integrantes del grupo de amigos que visitaron Buenos Aires. Las otras dos personas son: Maggie y Lucia. Además en tierras Argentinas se les sumó una Cordobesa.
Luz y Michael quisieron compartir con los lectores de nuestro blog la historia de un viaje que sin duda será inolvidable para ellos. Un viaje donde bailaron tango, comieron asado, caminaron Buenos Aires y hasta rockearon con el CX Rockstar James Dodkins.
Con flor hablamos por teléfono casi un mes después del viaje y cuando me relató su periplo por la capital argentina, noté en su voz la emoción de la meta cumplida:
“No recuerdo exactamente el día en que vi en Linkedin el anuncio sobre CX Day Argentina, me emocionó mucho el saber que existía un evento que nos reúne a los apasionados de la Experiencia del Cliente en América Latina”.
Luz me explica que cuando recomendó la publicación en LinkedIn, notó que dos de sus amigas (Maggie y Lucia) lo hicieron también. Así que acordaron asistir al evento. De hecho, crearon un grupo de WhatsApp llamado “CX Argentina” (que aún sigue activo).
“Cómo vivimos en lugares distintos, hicimos varias reuniones por videoconferencia para ultimar detalles de esta aventura a la capital de Argentina”.
Poco después se unió al grupo Michael Flores, amigo de Maggie. Michael es un admirador de WOW! y por supuesto le hacia mucha ilusión participar del CX Day:
«Sigo todo lo que publican en WOW! y cuando anunciaron las inscripciones para el evento me registré. Cuando me avisaron que estaba dentro de los invitados no me lo podía creer, de verdad me alegré mucho».
Cuando Michael se enteró que su amiga Maggie iría también al evento, decidió unirse para ir con el grupo. Planificar todo les tomó alrededor de dos meses. Hasta que finalmente llegó el día de partir a la Argentina: 30 de septiembre de 2018.
Un viaje lleno de experiencias
El avión despegó a las 23 horas (hora de Lima), este primer tramo terminó en Tucumán a las 5:00 am hora de Argentina. Y luego a las 9:00 am tomaron otro vuelo que les llevó a Buenos Aires. Michael nos compartió como vivió el trayecto:
«Viajé pensando en lo que nos ofrecería el evento, las charlas, las personas que conocería, y por supuesto todo lo que aprendería podría poner en práctica al volver a casa… y cuando menos lo esperaba ya estábamos aterrizando en Buenos Aires y viendo el hermoso paisaje verde que ofrece Ezeiza».
Por su parte el viaje de Luz, pese a ser en el mismo vuelo, no fue tan grato. Confiesa que no le gusta volar, pero el deseo de cumplir un sueño es mucho mayor que el miedo:
“Luego de estar sin cenar, casi sin dormir y con frío, al fin llegamos. Nos instalamos en un departamento hermoso ubicado en la Avenida Santa Fe, que rentamos por Airbnb. Dejamos las maletas y salimos a conocer la ciudad».
Nuestros viajeros conocieron el popular Barrio de San Telmo, La Plaza de Mayo, La Casa Rosada, Los Bosques de Palermo y muchos otros lugares emblemáticos de la ciudad.
«Conocimos, compramos y en definitiva la pasamos genial. Sin darnos cuenta transcurrieron tres días». me contó Lucia.
La llegada a la meta: CX Day Argentina 2018
Para Maggie el Buenos Aires Design es muy hermoso pero les costó dar con el auditorio. Me comentó que, aunque llegaron puntual, trataron de ubicar el lugar del evento pero se perdieron:
“No sabíamos por dónde entrar…hasta que vimos a unas personas que tenían la credencial del CX Day. Así que las seguimos, pero en lugar de entrar al complejo, fueron a Starbucks, lo que nos dio mucha risa. Después apenados, le preguntamos por donde se accedía y finalmente llegamos”.
Luego de registrarse, buscaron lugar entre las primeras filas, específicamente en la tercera. Lucia, no lo podía creer:
“Cuando me vi junto a mis amigos dentro de la sala y tan cerca del escenario fue un sueño cumplido. Caí en cuenta de todo lo que habíamos recorrido para llegar a este evento maravilloso donde compartimos con personas maravillosas a las que les apasiona el CX tanto como a nosotros”
Michael llegó un poco después, pero no llegó sólo, pues , les presentó a Rocío. Una chica de Córdoba quien se les unió.
Todos coincidieron en que el CX Day Argentina 2018 superó las expectativas. Resaltaron la calidad de las charlas, los speakers, Workshops y la producción en general:
“El Ilusionista (Ulises Magic) nos cautivó, las ponencias fueron de mucho nivel . Las de Avaya y Zendesk fueron interesantes y nos dieron una visión de lo que se viene gracias a la tecnología. Al Igual que la presentación de Enrique Román, pero mi favorita fue la de Susana Bergero de Naranja».
Además los cinco amigos (incluyendo a Rocío), participaron de dos Workshop y aunque no ganaron nada en el sorteo final, la pasaron muy bien.
Tiempo de regresar
Para nuestros amigos, el viaje a Buenos Aires fue un trayecto cargado de mucho aprendizaje no sólo en lo profesional sino también en lo personal:
“Nos llevamos mucha experiencia, conocimientos y puntos de vista de cómo trabajar la Experiencia de Cliente. Además, aprendimos cómo hacer para que nuestra organización comprenda lo importante que es adoptar una cultura centrada en el cliente”.
Para Maggie, lo mejor de todo, fue que se dio cuenta que existen miles de personas en el continente a las que no sólo les apasiona la Experiencia de Cliente, sino que están dispuestas a ayudar.
«Regresamos a Perú con muchas ganas de seguir conociendo más, trabajando más y haciendo más por nuestra disciplina: La Experiencia de Cliente… ahora luego del viaje seguimos reuniéndonos y compartiendo experiencias, aprendiendo juntos y ayudándonos, cada quien desde su espacio».
Por su parte Michael confiesa que le costó mucho despedirse, pues fue un grupo que congenió muy bien. Cuando comenzó la aventura sólo conocía a Lucia, pero Argentina no sólo le regaló nuevos conocimientos de la disciplina sino también dos amigas peruanas y una cordobesa que además de ser buena onda, comparten su amor por el CX.
«Despedirnos fue difícil ya que se formó en tan poco tiempo una amistad tan cercana; sin embargo, sé que en el futuro estaremos siempre ligados al Customer Experience como un estilo de trabajo que nos apasiona a cada uno de nosotros”.
Y está fue nuestra Historia WOW!, si conoces alguna organización o persona cuyo desempeño contribuya con mejorar la vida de las personas entregando buenas experiencias. Por favor escribelo en el módulo de comentario.
Que maravilla que exista este tipo de entrenamiento y preparacion. Cuando se trabaja con el publico,clientes o pacientes se necesita mas que dar una atencion o servicio. Se necesita la pasion de hacer las cosas bien y cumplir con la satisfacion del servicio que se da. Me alegra que Maggie tenga el talento y la capacidad para dar un servicio con calidad y atencion. Y ello comprueba porque lo lleva en sus genes. Me siento tan orgullosa de ti y de todo lo que haces por ser mejor cada dia. Que sigan tus exitos y continua cumpliendo tus sueños. TQM.