El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho ampliamente aceptado que los clientes están evolucionando y cambiando todo el tiempo. Se han vuelto más inteligentes, conectados, y sus expectativas se están centrando mucho más en la experiencia que reciben. Sin embargo, a veces olvidamos que estos clientes también son empleados en algún lugar. Por eso también sus expectativas se centran en la experiencia que reciben en su trabajo. Pero ¿Cómo es el Colaborador Evolucionado? Aquí están los 5 elementos que lo caracterizan.
Expectativas
Gracias al acceso a la información los colaboradores conocen los beneficios que ofrecen las empresas en otros mercados. Por ejemplo: La comida gratis en Google, las salidas de grupo en Zappos y las vacaciones ilimitadas en Virgin. Y eso es sólo la punta del iceberg. Esto ha decantado en que algunos colaboradores tengan lo que muchos Consideran «expectativas poco realistas en el lugar de trabajo». Pero sin duda este tipo de beneficios son valorados por el trabajador de hoy.
Elección del Colaborador Evolucionado
El trabajo a distancia es una modalidad que adoptan cada vez más las organizaciones, y esto hace que el Colaborador se encuentra con más opciones de cuándo, cómo y dónde trabajar. La ubicación geográfica nunca ha sido menos que una barrera y la colaboración nunca ha sido tan fácil.
Los empleados de hoy son menos propensos a aceptar «cualquier trabajo antiguo». Tienen expectativas mucho más evolucionadas y más opciones, por lo que están dispuestos a esperar hasta encontrar el trabajo «adecuado». Estamos en medio de un cambio de poder del empleador al empleado.
Flexibilidad
El empleado de hoy espera tener la flexibilidad para trabajar cuando, como y donde quiera. Están más informados que nunca y entienden lo que es posible ahora con la tecnología. No se rigen por un horario de trabajo y no esperan trabajar de esa manera.
Saben que el mundo está cambiando rápidamente y esperan que las condiciones de trabajo también evolucionen a ese ritmo. Él quiere ser tratado como individuo, no sólo como el engranaje de una máquina. Espera trabajar en muchas funciones y con muchos equipos. Además, quiere que se les capacite para utilizar sus habilidades de diferentes maneras y que tengan autonomía para tomar decisiones sin el escrutinio de los micro administradores.
Cultura del Colaborador Evolucionado
Lo primero en la lista de prioridades para muchos de los empleados actuales a la hora de elegir una empresa en la que trabajar es la «Cultura«. Quieren una visión clara para ser parte de algo más grande, quieren valores básicos que se alineen con los suyos y ser parte de una familia, no sólo una fuerza laboral.
Aquí es donde `El Empleado en Evolución Constante’ está menos interesado en el conteo de personas y más interesado en `el conteo de corazones’. Muchos de los empleados de hoy prefieren unirse a una pequeña empresa con mucho corazón que ser tentados por un gran nombre sin rostro.
Quieren sentir que forman parte de un movimiento, que pueden ver cómo lo que están haciendo en el día a día está contribuyendo al éxito de su empresa y a la mejora de la vida de sus clientes. Quieren estar orgullosos de la empresa y comprometidos con la cultura en la que trabajan.
Gratificación del Colaborador Evolucionado
Obtener un certificado y un adorno de escritorio de cristal barato después de 25 años de servicio no es suficiente para `El empleado en constante evolución’. El colaborador de hoy quiere ser reconocido y recompensado por su contribución regularmente y desde el primer momento.
Necesitan sentirse necesitados y que son una parte integral de hacer de la compañía un éxito. Muchas veces también se trata de algo más que de dinero. Los incentivos no financieros son una atracción masiva para `El empleado en constante evolución’.
La comida gratis, la asistencia sanitaria, las salas de juegos, las salidas en equipo, las vainas para dormir, etc., son preferibles a un gran salario para muchos de los empleados de hoy en día. El derecho a presumir de una cultura superior parece ser el objetivo número uno para muchos de estos empleados.
Así que, en conclusión: Los clientes están cambiando y los empleados están cambiando, ¿verdad?
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