Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente
En esta nueva entrega de video entrevistas con expertos y practicantes de la disciplina Experiencia de Cliente, conversamos con Karina Korz, Head of Customer Experience en HSBC Bank Argentina.
Durante nuestra conversación con Karina hablamos de la importancia de construir una cultura centrada en el cliente que sea genuina, además de los fundamental de solucionarle al cliente en el primer contacto, entre otras cosas.
Autor
Suscribirme al Newsletter
Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta...
Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue...
En este artículo escrito por Jenn McMillen, exploraremos las lecciones de CX extraídas de los principales programas destacados por Newsweek. Desde Victoria's Secret hasta Amazon y Walmart, desentrañaremos cómo estas marcas están redefiniendo la fidelización del...
Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.
Artículos relacionados
Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue...
A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea...
¿Ofreces a tus clientes una experiencia, o sólo una transacción? Descubre la diferencia y lleva tu negocio al siguiente nivel con esta columna de nuestro autor invitado Shep Hyken: En los últimos meses, asistí a varios recitales. Diría que los artistas eran leyendas...
Comentarios
0 comentarios