La IA está ayudando a crear experiencias personalizadas y rentables

Recientemente leí en la Revista Forbes el artículo “Use AI To Create A More Personalized, Profitable Customer Experience”. El autor (Rudy Abitbol) explica cómo la Inteligencia Artificial está transformando la industria del comercio electrónico.

¿Cómo lo está cambiando? gracias a que poderosos algoritmos recaban información que ayudan a las compañías a conocer mucho más a sus clientes. Pero además emergen nuevas tecnologías que ayudan a mejorar aún más la experiencia que se quiere ofrecer. Una de estas soluciones es la Búsqueda Visual.

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¿Cómo funciona la Búsqueda Visual?

Con un teléfono inteligente y tecnologías de aprendizaje avanzado, los clientes toman una foto del producto que necesitan para que los sitios de comercio electrónico interpreten las imágenes y hagan recomendaciones de acuerdo a los gustos de la persona.

Según un informe de eMarketer de junio de 2017, el 52% de los consumidores tienen problemas para encontrar los productos exactos que están buscando en línea. Pero el 68% está dispuesto a considerar otras alternativas si no encuentran lo que buscaban. Y es en este punto donde la IA  puede ayudar a  descubrir nuevas marcas.

Son muchas las compañías que están apostando por las soluciones de búsquedas visuales. De hecho Pinterest firmó un acuerdo con Target para desarrollar este tipo de  tecnologías.   Snapchat también está trabajando con Amazon en una aplicación, que permitirá a los usuarios facilitar la escogencia de productos gracias a este sistema.

La búsqueda visual se está convirtiendo rápidamente en una necesidad, pero no es la única herramienta de IA que se está desarrollando para mejorar la experiencia.

Los Chatbots

¿Qué sucede cuando el cliente necesita encontrar un producto rápidamente o, después de la compra, necesita información? Con tantos códigos de productos y datos para procesar. A los operadores del centro de llamadas les resultará difícil resolver problemas de forma efectiva.

Es ahí donde entrarán en el juego Los Chatbots, cuya ventaja es que pueden simular interacciones humanas y brindar respuestas personalizadas las 24/7. No sólo disminuyendo costos, sino mejorando la calidad de la experiencia.

Según la revista Chatbots Magazine, las organizaciones pueden reducir los gastos de atención al cliente hasta en un 30% con agentes virtuales y chatbots. Pero esto no quiere decir que el contacto humano quedará de lado, sólo se facilitará gracias a este tipo de tecnologías.

De hecho mezclar chatbots con la interacción humana es clave para crear experiencias personalizadas y exitosas. Un ejemplo de esto es desarrollos como “Einstein”,  que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar las conversaciones de los clientes a medida que se producen.

Luego esos  datos que son recabados en los puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente, las compañías pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes y mantenerlos fieles.

En un mundo cada vez más competitivo y más en un rubro cómo el comercio electrónico, La Inteligencia Artificial se está convirtiendo muy rápidamente en un punto de apoyo que permite  ofrecer ese diferencial competitivo que el cliente está esperando.

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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