La importancia del UX Writing en los sistemas de diseño

¿Qué tan importante es que nos entiendan cuando escribimos? ¿Por qué muchos productos digitales – apps, proyectos web, ecommerce, etc. – fallan? ¿Por qué es acertado decir que, al escribir, también estamos diseñando? Todas estas preguntas las responderemos a lo largo de esta nota donde hablaremos de la importancia del UX writing en los sistemas de diseño.

Cuando diseñamos, lo hacemos para alguien. Ese alguien es una persona que se convertirá en nuestro usuario y, próximamente, en cliente. Recordemos siempre algo: en Experiencia de Usuario, el foco está en las personas.

UX writing: el amigo invisible

¿Qué es el UX writing? Es diseñar conversaciones entre un usuario y una plataforma digital. Pero es diseñar pensando en las personas, en sus emociones, en sus puntos de dolor y su User Journey.

Todos los textos que están presentes en una aplicación corresponden al UX writing (sí, absolutamente todos). Desde las indicaciones acerca de cómo registrarse en una app hasta  el más pequeño microcopy que va dentro de un botón de llamada a la acción (como aquellos de “cancelar”, “aceptar”), todo es UX writing.

Y su eficacia radica en que funcionen como conversaciones entre el usuario y la app. 

El UX writing forma parte de la voz y el tono de una marca, es por eso que sigue diversos parámetros que son tenidos en cuenta a la hora de diseñar los textos que van a formar parte de un sistema de diseño y, más tarde, de un producto digital.

Por ejemplo, si hablamos en primera persona (“Quiero crear una cuenta”), en infinitivo (“Crear cuenta”), en imperativo (“Crea tu cuenta”); si nos referiremos a las personas usuarias de “tú” o de “usted” (en este caso, al hablar de UX y cercanía, lo aconsejable es siempre hablar de “tú” para acortar la distancia y quitar formalidad; entre otras cosas.

¿Por qué decimos que es un “amigo invisible»? Justamente porque mientras menos se note que hay un texto, mejor. Hablamos de escritura conversacional, en donde la interacción debe funcionar como un diálogo y no como un monólogo.

Diseño y escritura en UX

Cuando hacemos Experiencia de Usuario parte importante es tener un sistema de diseño. 

¿Y qué es ese tipo de sistema? Es un conjunto de elementos que están jerarquizados y se utilizan para facilitar el diseño de productos digitales. Por ejemplo, en un sistema de tal nombre se determinan qué tipo de botones se usarán para toda una plataforma, qué colores formarán parte de la paleta, qué elementos interactivos estarán presentes, etc. Es un universo muy robusto que viene a hacer más fácil la vida del diseñador UX y allí también están establecidas las buenas prácticas que se utilizan en determinado producto.

¡Pero no solo hace la vida más fácil de quiénes trabajan en diseño! También de quienes se encargan de escribir los textos que formarán parte de un producto. Por eso la escritura también forma parte del sistema de diseño.

Una buena experiencia en contenidos es fundamental para que las personas usuarias se sientan atraídas por una app. 

Para ejemplificar, empresas como Airbnb, Google o Netflix han ponderado la escritura conversacional y la han incluído de manera fascinante en sus sistemas de diseño ¡porque, en UX, escribir es diseñar con palabras! 

Ahora bien, ¿por qué tienen tanto éxito este tipo de compañías que han visto en el UX writing un “diamante en bruto”? Porque decidieron darle prioridad a palabras simples, directas y entendibles, y porque reglamentaron sus pautas de buen uso de la escritura en su sistema de diseño. ¿Qué quiere decir esto? Que todas las personas, especialmente los UX writers, que forman parte de ese proyecto, saben exactamente cómo escribir, a quién o quiénes se dirigen, qué es lo que deben mostrar y qué camino es el indicado – y cuál no – para llegar a las personas usuarias.

Y aquí destacaremos algo: la importancia de que los textos siempre sean claros, concisos y útiles. Sin estas 3 premisas, no existe UX writing.

Cómo introducir en UX writing en un sistema de diseño

La guía de voz y tono es la manera más avanzada de introducir la escritura en un Design System. 

En ella estarán presentes conceptos que hemos mencionado anteriormente y qué serán fundamentales para escribir textos que el usuario entienda y que ayude a cumplir los objetivos de comunicación y del negocio.

Todo estará volcado en esta guía y será el faro que oriente los contenidos.

Una recomendación es revisar la escritura cada 6 meses para ver si los textos están cumpliendo objetivos o si, por el contrario, necesitan algunos ajustes.

En caso de necesitar cambios ¡a realizarlos sin miedo!

Iterar es parte importante en UX writing y todo cambio que resulte de esas iteraciones será importante para mantener siempre nuestra guía de voz y tono actualizada en el sistema de diseño.

En resumen

Respondiendo las preguntas con las que hemos comenzado esta nota:

• ¿Qué tan importante es que nos entiendan cuando nos escribimos?

En una escala del 1 al 100, 100. En UX escribimos para que las personas nos entiendan, se identifiquen y puedan realizar una acción. Si necesitan pagar un servicio, el contenido debe guiarlos y no provocar dudas. 

• ¿Por qué muchos productos digitales – apps, proyectos web, ecommerce, etc. – fallan? 

Muchos no logran su cometido por contener problemas en la comunicación y, en algunos casos, por una ausencia notoria de una guía de voz y tono, la cual no está incluida en el sistema de diseño.

• ¿Por qué es acertado decir que, al escribir, también estamos diseñando?

Porque guiamos al usuario y lo ayudamos a cumplir sus objetivos. El UX writing es diseño de conversaciones.

Ahora sí, a diseñar palabras que todas las personas disfruten y entiendan.