Los valores centrales son el filtro de tus decisiones

En Opinión por Shep HykenLeave a Comment

En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía:

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Nivel de Experticia Requerido
Nivel Básico

Me siento honrado de ser el orador principal a finales de este año en Office Pride, una franquicia de empresas de servicios de limpieza para empresas comerciales. Todos los franquiciados asistirán a su reunión anual para establecer contactos y conocer las últimas y mejores oportunidades que se presenten en su industria. Mi trabajo es hablar con ellos sobre el servicio al cliente.

Como parte de mis tareas, Todd Hopkins, su director ejecutivo, nos dio el libro Office Pride Culture. Mientras lo leía, me encontré con un concepto que valía la pena compartir. Mientras que Office Pride ha creado un gran conjunto de valores fundamentales, Todd los describe como filtros de decisión. “Nuestros valores esenciales filtran el resultado de lo que decidimos hacer, ya sea impulsivamente o con consciencia”.

Los valores fundamentales son lo que una organización cree y defiende.

Estos son los principios y creencias que guían a una organización – y a los empleados de esa organización. Los valores fundamentales de muchas organizaciones incluyen palabras como honestidad e integridad. Las creencias y valores principales de Office Pride son los siguientes:

  • Honra a Dios

  • Siempre haz lo correcto

  • Aumenta el valor de la marca

  • Demuestra honestidad, integridad y ética de trabajo duro

  • Satisfacción total del cliente

  • Ve una milla más allá

  • Persevera con la actitud de un servidor

  • Rinde cuentas sobre los compromisos

La clave para que los valores centrales funcionen es mantenerlos frente a ti, memorizarlos y ser consciente de cómo se relacionan con tu comportamiento diario con tus clientes y empleados. Simplemente escribirlas sin actuar sobre ellas es simplemente una tarea de escritura.

Tony Hsieh, el CEO de Zappos, propuso diez valores fundamentales para su empresa. En su libro, Delivering Happiness: Un camino hacia las ganancias, la pasión y el propósito, Hsieh dice que contrata para esos valores fundamentales. También disparará por falta de alguno de los valores fundamentales. Así de importantes son para la salud de su organización.

Fue el libro de Tony Hsieh el que inspiró a Hopkins a escribir su propio libro de cultura, lo cual es un gran ejercicio para que una organización lo considere. Este libro de 84 páginas dedica un capítulo a cada uno de sus ocho valores fundamentales, apoyado por ejemplos de cómo viven los empleados y franquiciados del Office Pride.

Volviendo al concepto del Sr. Hopkin de que los valores fundamentales son un filtro. Si trabajas para una empresa o vas a trabajar para una empresa, tómate tu tiempo para entender sus valores fundamentales. ¿Se alinean con tus creencias? ¿Puedes vivir de acuerdo a estos valores? ¿Es esta la cultura de la que quieres formar parte? Si la respuesta es afirmativa, que los valores sean el filtro natural que guíe la forma en que realizas y tratas a los demás.

Acerca del Autor
Shep Hyken

Shep Hyken

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com. Síguelo en Twitter: @Hyken

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