Estás Megatendencias afectarán la capacidad de ofrecer experiencias en los próximos años

por | 17 Feb 2020 | Opinión | 0 Comentarios

Conoce las Megatendencias de  Non-Obvious Company, que afectarán nuestra capacidad de ofrecer una experiencia destacada al cliente en los próximos años – Entrevista con Rohit Bhargava

Recientemente hablé con Rohit Bhargava, un curador de tendencias, fundador de Non-Obvious Company, y autor de seis libros de negocios más vendidos, incluido el best-seller No Obvio del Wall Street Journal. Rohit se reunió conmigo para hablar sobre su nuevo libro: Megatendencias no obvias: cómo ver lo que otros se pierden y predecir el futuro, lo que ha aprendido sobre las tendencias en los últimos diez años y lo que deberíamos centrarnos en los próximos años si queremos mejorar el servicio y la experiencia que brindamos.

Aquí están los aspectos más destacados de mi chat con Rohit:

Rohit y yo hemos hablado en el podcast antes: en febrero de 2017 .

El pensamiento Non Obvious es ver el mundo un poco diferente y proponer ideas mejores, diferentes y más únicas. Toda la serie de tendencias no obvias de los últimos diez años debe haber generado más de 150 tendencias diferentes.

La definición de Rohit de una tendencia es que es una observación curada del presente acelerado.

Aquí hay una idea de cinco de las megatendencias no obvias:

Sin género

Las divisiones y etiquetas tradicionales de género se están reemplazando por una comprensión más fluida de la identidad de género, lo que obliga a una reevaluación de cómo vemos a los empleados, clientes, marcas y entre sí.

Conocimiento instantáneo

A medida que nos acostumbramos a consumir conocimiento a pedido de un bocado, nos beneficiamos de aprender todo más rápido, pero corremos el riesgo de olvidar el valor del dominio y la sabiduría.

Modo humano

Cansados ​​de la tecnología que nos aísla unos de otros, las personas buscan y valoran más las experiencias físicas, auténticas e «imperfectas» diseñadas con empatía y entregadas por humanos.

Ganancias intencionales

A medida que los consumidores y los empleados exigen prácticas más sostenibles y éticas de las empresas, las empresas responden adaptando productos, tomando posiciones sobre los problemas y priorizando el propósito.

Comercio de flujo

A medida que las líneas entre las industrias se erosionan, la forma en que vendemos y compramos cualquier cosa cambia constantemente, lo que lleva a una interrupción continua de los modelos de negocios, canales de distribución, expectativas de los consumidores e incluso la propia innovación.

La ventaja del conocimiento instantáneo es que podemos aprender cosas y obtener información mucho, mucho más rápido. La desventaja es que el acceso a la información no es lo mismo que un profundo conocimiento o experiencia.

En un mundo donde tenemos más automatización y más tecnología, valoraremos cada vez más la opción humana y la consideraremos un lujo por el que vale la pena pagar.

Ahora hay un movimiento lento porque algunos de nosotros nos estamos frustrando con la rapidez.

¿Qué se necesitaría para crear una nueva etiqueta que diga «Hecho con empatía»?

El gran desafío es cómo construimos o cómo construyen las organizaciones su empatía.

Palabra Punk CX de Rohit: irreverencia.

La marca de Rohit que personifica un espíritu punk: Oatly, ya que hacen lo contrario de lo que cabría esperar.

Lee la entrevista original aquí

O escúchala en su idioma original:

Adrian Swinscoe

Autor

Soy un gran admirador de las organizaciones que hacen grandes cosas por sus clientes y sus empleados y ayudo a muchas personas que desean alcanzar su propio nivel de grandeza. También soy un amante de la simplicidad y defensor del toque humano con un poco de tecnología realmente útil. Página web: http://www.adrianswinscoe.com/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/adrianswinscoe/

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