Mejorando la experiencia con el humor organizacional

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El humor no es sólo una forma de expresión y una manera de ver el lado gracioso de la vida. También mejora la experiencia del colaborador en las organizaciones. En este artículo te contaré algunos beneficios que te sorprenderán.

Si eres un colaborador léelo y muéstraselo a tu jefe, y si ocupas una posición de liderazgo tomatelo en serio. Pues te ayudará a tener empleados felices e  incrementarás la rentabilidad del negocio.

Con el humor no sólo reduces el estrés, mejoras el liderazgo, la creatividad y la comunicación. También mejoras la cultura organizacional. De hecho, compañías como Zappos y Southwest Airlines lo usan para mejorar la experiencia de sus colaboradores.

Algunos datos acerca del humor organizacional

El uso del humor organizacional es objeto de estudio en muchas partes del mundo:

Hughes lo tomó como variable para explorar la relación entre el liderazgo y la confianza de los colaboradores. Y Kim (2013) investigó seis hospitales de Seúl y descubrió que el humor mejora el clima laboral de las enfermeras.

Jalalkamali (2016) estudió a 375 empleado y sus supervisores en dos de las mayores empresas de Irán. En su búsqueda encontró que el humor también tiene efectos positivos en el desempeño contextual y en la comunicación.

Entre tanto Priest y Swain (2002), demostraron que había relación entre la bondad, el humor y la eficacia del liderazgo.

Otro estudio interesante fue el realizado por Wisse y Rietzschel (2014). Ellos aplicaron un cuestionario a 88 líderes y 257 colaboradores para explorar la relación entre el humor y el desempeño. El estudió concluyó que las personas que bromean con su jefe son confiables y se esfuerzan más por alcanzar los objetivos.

¿Es recomendable usar el humor con tus jefes?

El speaker e “Ingeniero del Humor” Andrew Tarvin, descubrió a través de una encuesta que realizó en su web, que el 98% de los CEO prefieren trabajar con personas que tengan buen sentido del humor y sean gracioso.

Para Michael Kerr, conferencista y autor de “The Humor Advantage: Por qué algunas empresas se ríen todo el tiempo hasta llegar al banco”, el humor en los ambientes de trabajo depende casi por completo de la cultura.

“Las compañías que animan a sus empleados a ser ellos mismos, que son menos jerárquicos y más innovadores incentivan el humor haciéndoles más productivos”, dice. “Incluso las personas que no siempre se sienten cómodas compartiendo su humor tienden a hacerlo en ambientes más relajados pues ya se convierte en algo natural en el entorno”.

También, explica, que hay colaboradores que no demuestran su sentido del humor para ser tomados en serio y así escalar posiciones dentro de la organización. Algo que según Kerr es contraproducente:

“Las personas que se toman a sí mismas demasiado en serio a menudo, irónicamente, son tomadas menos en serio por las personas que las rodean”.

Por su parte Lynn Taylor, experta en Entornos Laborales y autora de “Tame Your Terrible Office Tyrant”, cree que los empleados se sienten mucho más cómodos usando el humor con sus colegas que con sus jefes.

“Te enfrentas a un factor de riesgo más alto al bromear con tu jefe porque no sabes cómo puede tomarlo. Así que, generalmente encuentras mayor reserva para usar el humor con los altos directivos.”

Muchos líderes, especialmente los introvertidos, no saben cómo alentar con seguridad el uso de más humor en el trabajo y no están seguros de cómo expresarlo en su propio estilo de liderazgo.

“Muchos de mis clientes también citan simplemente la falta de tiempo como un factor clave de control.  El deseo está ahí, pero simplemente no saben cómo traer más humor a su ocupada vida laboral”. Explicar Kerr.

Kerr dice que docenas de encuestas sugieren que el humor puede ser al menos una de las claves del éxito. Una encuesta de Robert Half International, encontró que el 91% de los ejecutivos creen que el sentido del humor es importante para el avance profesional; mientras que el 84% cree que las personas con un buen sentido del humor hacen un mejor trabajo. Otro estudio del Instituto de Liderazgo de Bell encontró que los dos rasgos más deseables en los líderes eran una fuerte ética de trabajo y un buen sentido del humor.

“A nivel organizacional, algunas compañías están aprovechando lo que yo llamaría ‘la ventaja del humor'”, dice Kerr. “Compañías como Zappos y Southwest Airlines han usado el humor y una cultura de diversión positiva para ayudar a promocionar su negocio, atraer y retener a sus colaboradores y empleados”.

Por su parte Taylor dice que el humor demuestra “madurez y la habilidad de ver el bosque a través de los árboles”. No hace falta ser una comediante profesional, añade, “pero el humor bien situado, inteligente y adecuado para una situación de negocios, siempre mejora la carrera de un empleado”.

Beneficios de usar el humor para mejorar la experiencia de los colaboradores

 La gente disfrutará trabajando contigo

La gente quiere trabajar con gente que le agrada ¿Por qué no lo harían? Pasan mucho tiempo en el trabajo, así que no quieren que sea una caminata mortal. El humor, muy bien empleado, es una buena manera de ganar amigos e influir en la gente. Tienes que ser gracioso, pero no sarcástico (eso no es bueno para el trabajo en equipo) y no puedes ofender a nadie.

El humor es una potente herramienta para combatir el estrés

“De hecho, es un triple golpe”, explica Kerr. Pues el humor ofrece un cambio cognitivo en la forma en que se percibe el estrés. El humor es una respuesta emocional y una respuesta física que te ayuda a relajar a través de la risa.

Es humanizador

“El humor permite que tanto los empleados como los gerentes se reúnan, dándose cuenta de que todos buscamos puntos en común”, dice Taylor. Es decir el humor es un vehículo social que crea conexión entre las personas, lo que  es saludable para los grupos de trabajo pues genera confianza.

Hace que los demás se sientan cómodos

El humor es una forma de romper la barrera de la tensión, como ya comenté crea confianza, y las personas están más distendidas.

Es un fabuloso mecanismo para romper la tensión en el lugar de trabajo

La gente que se ríe en respuesta a un conflicto tiende a cambiar de un pensamiento convergente en el que sólo puede ver una solución, a un pensamiento divergente en el que se consideran múltiples ideas.

El humor es un ingrediente clave en el pensamiento creativo

Ayuda a la gente a jugar con las ideas, a rebajar su crítica interna y a ver las cosas de una manera nueva. El humor y la creatividad tienen que ver tanto con mirar los desafíos de maneras novedosas como con hacer nuevas conexiones en las que nunca antes se había pensado, agrega.

Taylor dice que el humor “establece un ambiente fértil para la innovación porque la gente se inspira más cuando está relajada”.

Ayuda a crear confianza

Se puede crear confianza con el uso eficaz del humor, porque el humor a menudo revela a la persona genuina que se esconde bajo la máscara profesional”, dice Kerr.

Explica que numerosos estudios sugieren que las personas que comparten un sentido del humor saludable y positivo tienden a ser más agradables y son vistas como más confiables. “El humor también es visto como una señal de inteligencia”, añade. “Todas estas características, así como el hecho de que el humor es un fabuloso rompehielos y puede derribar paredes, puede ayudar a la gente a construir relaciones en el lugar de trabajo, y especialmente en estos días, las relaciones son cruciales para el éxito”.

Aumenta la moral

El humor aumenta la moral y la retención al mismo tiempo que reduce la rotación de personal porque los empleados están deseosos de ir a trabajar, dice Taylor. “A los empleados les gusta trabajar para y con otros que tienen sentido del humor. Todos preferimos divertirnos en el trabajo. No debe sentirse como un ambiente de subordinación”.

La gente que usa el humor tiende a ser más accesible

Cuanto más accesible seas, especialmente como líder, más honesta y abierta será la gente a tu alrededor, dice Kerr. “Y cuanto más honesta y abierta tiende a ser la gente, más exitosos e innovadores tienden a ser los equipos.”

El humor puede permitir que tu empresa destaque

“Puede ayudar a las empresas a sobresalir e ir más allá con su servicio de atención al cliente, lo que les permite ganar un gran número de seguidores leales”, afirma. Si quieres destacarte del resto, usar el humor con tu servicio es una manera efectiva de hacerlo.

Incrementa la productividad

“El humor crea una atmósfera optimista que fomenta la interacción, la lluvia de ideas nuevas y la sensación de que hay pocos riesgos en pensar fuera de la caja. Todo esto conduce a una mayor productividad”, explica Taylor.

Es lógico que si trabajas en un ambiente donde te sientes a gusto, imprimirás más pasión en lo que haces y tu entusiasmo contagiará a todos. Finalmente podemos concluir que gracias al humor organizacional es sin duda una gran inversión.

Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

Referencias:

Comentarios

  1. Este es un tema clave, que pienso debería ser tomado más en cuenta dentro de las estrategias formales de mejora del clima laboral. Creo que el principal miedo de muchos directivos al respecto es que no saben cómo manejar los riesgos de impulsar el humor como política de empresa y que en el camino se vuelva ofensivo, atentando contra el objetivo original. Se puede ser alegre, generar risas y un ambiente alegre, sin necesidad de recurrir a hacer bromas ofensivas a partir de alguien del grupo o la organización. Es un riesgo al que también los comediantes están expuestos, todo el tiempo, por lo que mucho tenemos para aprender de ellos. ¡Muy interesante nota!

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