Mejorar la UX para ganar más suscriptores

La importancia de enfocar estrategias en lo que quieren y necesitan los usuarios es fundamental para ser “el primero en la lista” y lograr cada vez más suscriptores. ¿Quieres saber cómo mejorar la UX de tu sitio web o estrategias de marketing para ganar cada vez más clientes? Te lo contamos en este artículo. 

Ofrecer contenidos de valor es clave para llamar la atención de los usuarios y lograr las ventas necesarias para que el negocio permanezca y, sobre todo, se destaque del resto, pues la competencia en varios rubros es amplia.

De acuerdo a un estudio, el 57 % de las personas que se suscriben a un servicio, emplean entre 10 y 60 minutos navegando por emails de marketing durante la semana. Esto es una gran oportunidad para las empresas que buscan aumentar su caudal de adeptos. Y esto sucede porque los correos de email marketing son efectivos. 

Si bien puede parecer que el marketing y la UX están en veredas diferentes, se complementan para fortalecer la experiencia y lograr la atención de las personas hacia un producto o servicio. Pero, ¿Cómo la UX ayuda a obtener más suscriptores?

Un poco de UX

Antes de empezar, es importante recordar que el Diseño UX pone a los usuarios en el centro, identificando las necesidades de las personas y teniendo siempre en cuenta sus emociones al momento de tener una interacción con un producto. 

A la hora de diseñar soluciones eficientes, los principios de la Experiencia de Usuario destacan ciertos puntos a tener en cuenta, para que justamente, esa experiencia sea efectiva.

– Velocidad de carga de la página.

– Número óptimo de elementos interactivos.

– Mobile first.

– Imagen e identidad de marca.

Teniendo esto en mente, y sabiendo que mejorar la experiencia es la base para el crecimiento, continuemos.

El usuario en un lugar privilegiado

Siempre hablamos de lo importante que es pensar en las emociones de las personas a la hora de crear productos y servicios. Y en la optimización de las campañas y en las formas de obtener suscriptores rentables y de calidad, esto no es una excepción.

Los negocios se mueven gracias a las personas, entonces, no es descabellado ubicarlas siempre en un lugar de privilegio. Enaltecer a la usabilidad y la accesibilidad es primordial para mejorar las experiencias, no olvides eso. 

Mejorar la UX para ganar suscriptores 

¿Cómo obtener más suscriptores a través de mejoras en la Experiencia de Usuario? Hay varias maneras y te contaremos algunas de ellas.

• Formularios en sitios web o páginas de aterrizaje

A través de una buena redacción, corta, simple y clara, lograremos mejorar lo que queremos comunicar, con el fin de obtener más y más clientes/usuarios. 

Brindando accesibilidad y claridad en los campos del formulario, lograremos que todo se entienda mejor. Por ejemplo, una gran manera de capturar leads de calidad es ofrecer un formulario corto, con preguntas simples. 

El diseño también es muy importante. Acompañar al formulario con ilustraciones o colores armoniosos, que no empasten la visual ni desvíen la atención de los usuarios, es fundamental para captar su interés y lograr el objetivo.

• Campañas de email marketing claras

Si buscamos aumentar la base de suscriptores, los envíos a través de correo electrónico son herramientas que juegan a nuestro favor.

Y estas son algunas recomendaciones para crear estrategias de email marketing basadas en una buena UX:

– Crear contenidos de calidad.

– Cuidar la presentación.

– Ubicar el botón call to action de manera visible, para que el usuario no deba hacer un esfuerzo por encontrarlo.

– Incluir pop ups o ventanas emergentes con contenidos claros y diseños minimalistas, que no distraigan de la acción principal.

– Impulsar la creatividad en el diseño.

• Diseñar para diferentes dispositivos

Cuando diseñamos UX, lo hacemos pensando en diferentes tipos de usuario, y en los distintos dispositivos en el que éstos pueden consumir contenido. Hoy en día, la mayoría de las personas lee emails en su teléfono celular, ¡y hay muchas marcas y modelos! 

A la hora de diseñar soluciones y pensar estrategias de email marketing, usa el diseño adaptativo o responsivo. Por ejemplo, imagina que tu cliente abre un correo desde su móvil y para poder hacer clic en un botón con un “call to action” tiene que bajar ligeramente la pantalla. Piensa en cómo se vería ese diseño tanto en la PC como en el celular, ya que la usabilidad y la adaptabilidad a diferentes dispositivos son fundamentales al crear una campaña de emails.

• Usar colores para desarrollar una jerarquía

El color es una de las formas en que los usuarios aprenden a usar y entienden cómo funciona una interfaz. Muchas veces, reconocemos en lugar de recordar, es por eso que el color es uno de los aspectos más reconocibles de la vida cotidiana.

Además, cada color tiene un peso visual. La regla general dice que si un elemento es más importante que otro, debería tener un mayor peso visual. Esto facilita la distinción entre la información relevante y la que no lo es demasiado.

• Mostrar consistencia en el diseño

La consistencia y la coherencia en el diseño contribuyen a brindar una experiencia memorable a los usuarios.

Es importante que el diseño de la plantilla de, por ejemplo, un Newsletter, conserve siempre una coherencia estética y sea parecido a lo que ofrece la web.

La identidad de marca entra en juego y, a su vez, la forma en que las personas procesan e interpretan lo que ven. Por supuesto que es lógico que haya evoluciones y mejoras que surjan con el tiempo, pero estos cambios deben ser graduales para evitar que el usuario se confunda.

Mira también: La Colaboración en la experiencia omnicanal

• Ofrecer una fácil lectura de los contenidos

Las imágenes son subjetivas, pero las palabras ofrecen la oportunidad de ser literales.

De hecho, los correos electrónicos con muchas imágenes aumentan el riesgo de ser marcados como spam.

El contenido debe ser relevante, esto es fundamental. Lo que comuniques y la forma en la que lo hagas, será crucial para lograr más -o menos- suscriptores.

Ten en cuenta que en comunicación UX es muy importante contar con un manual de voz y tono, o una guía de estilo. Si no lo tienes, por lo menos la forma en la que hablas debe ser respetuosa y consistente en todos los canales que utilizas.

Si realizas campañas de email marketing para captar clientes, la respuesta y aceptación de tus emails son la mejor forma de saber que estás haciendo las cosas bien. Si no funcionan, puedes cambiar tus diseños y hacer pruebas A/B. Esto sirve para testear y lograr cada vez mejores resultados y, por supuesto, aumentar suscriptores.

No basta con que la plantilla que utilices sea responsiva, debes garantizar que el usuario pueda interactuar con facilidad y encontrar lo que te interesa de forma fácil y rápida.
Para ello debes tener en cuenta no solo las diferentes métricas como apertura, conversión, y más; también es importante que puedas analizar la usabilidad desde el móvil y PC de la página de aterrizaje o landing page a las que dirigimos después al usuario.

• Tipografías, contrastes y colores legibles para todas las personas

Una buena práctica de diseño es limitar el número de fuentes utilizadas en una interfaz -web, móvil, u otra-, pues puede confundir la identidad de marca que pretendes transmitir.

En general, es aceptable utilizar solo 2 tipos de letra diferentes deberían ser suficientes, pero eso no significa que no pueda usar más, pero a menos que tenga una buena razón, generalmente es mejor no hacerlo.

Utiliza fuentes seguras para la web, como Arial, Helvética o Tahoma.

El uso del contraste no solo atrae la atención del usuario hacia la información relevante en la página, sino que también mejora la accesibilidad del producto. El contraste, en resumen, ayuda a que los elementos destaquen.

Podemos optimizar el contraste con el color, el tamaño, la profundidad y más, lo que a su vez ayuda a la claridad al cambiar la atención del usuario.

Si vas a enviar correos electrónicos, una recomendación es no usar imágenes de fondo, ya que no se procesan de manera confiable en todas las plataformas de correo electrónico. Si son necesarias imágenes de fondo, asegúrate de tener un color alternativo.

• Empatía e inclusión

Por último, pero no menos importante, a la hora de diseñar tanto las palabras como las imágenes que utilizaremos en una campaña de suscriptores, debemos entender qué es lo que buscan nuestras personas usuarias. 

La voz y el tono con los que hablamos son importantes, como dijimos anteriormente, para establecer una conexión con el producto o servicio que queremos destacar, es por eso que debemos ser cercanos, en la medida de lo posible.

Además, debemos considerar la inclusión tanto en el lenguaje como en el diseño. Si bien muchos hablan de inclusión solo teniendo en cuenta la perspectiva de género, es importante señalar que incluir es un concepto muchísimo más amplio, y que en la Experiencia de Usuario se profundizan en temas como, por ejemplo, la accesibilidad.

Diseñamos para mejorar un aspecto de interacción de las personas con un producto, y la misión es hacer que esa interacción sea fácil y resuelva problemas, no que frustre.

Esperamos que estos consejos hayan sido de utilidad.