Shep Hyken: El reto de la cultura

Shep Hyken: El reto de la cultura

La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos artículos al respecto y he incluido un capítulo sobre este tema en mi último libro, I’ll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again...

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Test: ¿Qué tanto sabes de la cultura centrada en el Cliente? ¿Cuál de las siguientes es una característica de las empresas centradas en el cliente? Cuidan la experiencia del empleado porque saben que ellos cuidarán la experiencia de los clientes Prestan atención a las...