La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos artículos al respecto y he incluido un capítulo sobre este tema en mi último libro, I’ll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again...
La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la vida social sino también en la laboral. De pronto, nos encontramos con nuevas maneras de trabajar, de organizar reuniones diarias que antes eran...
Test: ¿Qué tanto sabes de la cultura centrada en el Cliente? ¿Cuál de las siguientes es una característica de las empresas centradas en el cliente? Cuidan la experiencia del empleado porque saben que ellos cuidarán la experiencia de los clientes Prestan atención a las...
La cultura centrada en el cliente se enfoca en cómo el cliente concibe la marca y qué piensa de ésta. Cuando las empresas cuentan con una cultura centrada en el cliente, significa que el cliente está primero. Cuando la organización está centrada en el cliente no sólo...
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