WOW! Customer Experience: Nuevo partner de Zendesk en Argentina

El mundo de la Experiencia de Cliente da un giro positivo. WOW! Customer Experience es el nuevo partner de Zendesk en Argentina. Sin duda esta combinación dará de qué hablar. 


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Nivel de Experticia Requerido
Nivel Básico

WOW! Customer Experience, líder regional en la industria de experiencia de clientes y Zendesk, empresa referente en el diseño de software para cultivar mejores relaciones con los clientes, firmaron una alianza estratégica que brindará al mercado, soluciones en 360° para mejorar la experiencia de las personas.

¿Qué significa para WOW! Customer Experience ser partner de Zendesk en Argentina?

Para Marcelo Nardini, Co-Founder & COO de WOW CX está alianza representa una combinación perfecta que, sin lugar a duda, tendrá como resultado ofrecer a los clientes un esquema completo de soluciones y herramientas de Experiencia de Cliente.

Lo que buscamos con esta alianza es poder completar el ciclo que brindamos a los clientes. No se trata solo de acompañarlos en comprender qué tipo de experiencias brindar sino también proveerles herramientas confiables que puedan implementar para impulsar cambios y transformar sus negocios

Comentó Marcelo que algunas de las empresas que solicitan los servicios de WOW! Customer Experience, no cuentan hoy con los mecanismos tecnológicos necesarios para gestionar, en el día a día, la experiencia de cliente. Por ello decidieron generar una alianza que pudiera cubrir esa necesidad. Así que lo conversaron y decidieron complementar esfuerzos para convertirse en el nuevo partner de Zendesk en Argentina.

Cuando nos reunimos fue mágico, notamos la química de inmediato. Ellos requerían profesionales como nosotros para que recomendáramos a los clientes sus herramientas; y nosotros buscábamos una empresa de primera línea en la que pudiéramos depositar la confianza nuestra y de nuestros clientes para el desarrollo de soluciones

Según el ejecutivo, ambas organizaciones comparten el mismo objetivo: mejorar la vida de las personas. Zendesk a través del desarrollo de software centrado en el cliente, y WOW! Customer Experience ayudando a crear experiencias WOW!

Por su parte para Mariano Etchegoyen, Co-Founder & CMO de WOW! Customer Experience, ser el nuevo partner de Zendesk en Argentina significa potenciar “la matriz tecnológica”, aspecto este que apalanca las oportunidades de negocio.

De la mano de Zendesk generaremos acercamientos que nos permitan llegar más rápido y mejor a soluciones que vienen del lado de la tecnología y de las herramientas que nos facilitan el día a día”.

Apunta Etchegoyen que “La tecnología es una pieza importante que debe estar inmersa en los proyectos de experiencia de cliente como sustento de procesos bien diseñados”

Entre tanto Daniel Cedeño, Commercial Director de WOW! Customer Experience, opina que la alianza con Zendesk llega en el momento justo, pues WOW! Customer Experience se seguirá enfocando en las soluciones diagnósticas para comprender la experiencia que vive el cliente, y en diseñar experiencias ideales. Mientras tanto, Zendesk proveerá el desarrollo que ayudará a gestionar la relación entre las marcas y sus clientes.

Es una oportunidad interesante tanto para WOW! Customer Experience como para Zendesk, porque hay terrenos donde nos complementamos. El foco de Zendesk es crear soluciones para mejorar la vida de las personas, que va en línea justamente con lo que es nuestra misión”.

Cedeño opina que la suite de software es una de las más potentes en el mercado pues abarca todo lo que es la gestión omnicanal de la experiencia, por lo que ser partner de Zendesk en Argentina significa una ventaja competitiva.

“La familia de soluciones de software de Zendesk permite integrar los múltiples puntos de interacción que tienes con el cliente, para que verdaderamente toda la gestión de la relación resida en un solo sitio. Las soluciones de Zendesk están probadas y en uso por referentes del mercado como Uber, Easy Taxi, LATAM o Shopify.”, expresó Cedeño.

Zendesk acompañará a WOW! Customer Experience el próximo 3 de octubre en el CX DAY, evento que celebra el día de la Experiencia de Cliente en todo el mundo; y que WOW! Customer Experience, en su carácter de líder de la industria promueve.

Sin duda está alianza entre WOW! Customer Experience y Zendesk, es una oportunidad para enriquecer la vida de las personas creando experiencias WOW!

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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