DESIGN PERSONAS


Emplea personajes modelo para diseñar mensajes,
ofertas, productos y servicios que se adapten las motivaciones y necesidades particulares de tus clientes.

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Carlos

Atención Exquisita



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¿Qué son Personas?

Son personajes modelo que representan a grupos de clientes con características similares. Se construyen a partir de interpretar y segmentar los hábitos, intereses, necesidades y motivaciones de tus clientes.

Design Persona es la herramienta ideal para ponerse en los zapatos del cliente, entendiendo sus necesidades y expectativas.

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Cecilia

La ahorrativa


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Juan

El exigente


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¿Qué obtendrás al contar con Design Personas?

  • Te ayudará a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, develando cuáles son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales y laborales.

  • Contarás con una visión detallada de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.

  • Te facilitará la creación y planificación de comunicaciones relevantes para tus clientes.

  • Nutrirá con información clave el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios acordes a las necesidades, comportamientos y preocupaciones de los diferentes grupos.

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Sofía

La modesta


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¿Cómo lucen los Personajes?

Una vez culminado el proceso de investigación que nos permite determinar cuáles son los Personajes más frecuentes en tu compañía, recibirás un manual con sus atributos claves, elementos socio-demográficos, psico-gráficos, conductuales, preferencias y necesidades.

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    Diseña hoy tus Arquetipos de Clientes
    junto a las mejores marcas


    “Con WOW venimos recorriendo el viaje de la experiencia desde la construcción de nuestro Customer Journey Map y sus relaciones con los procesos del negocio. Fue decisivo para conocer los puntos de partida sobre los cuales tenemos que enfocarnos para mejorar continuamente nuestras interacciones con el cliente; sin perder de vista el negocio y los colaboradores. También sumamos Personas como una herramienta más de conocimiento e interpretación de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y ahora estamos trabajando para lograr consistencia en la entrega de nuestra experiencia de manera multicanal. WOW nos ayudó con la formación de colaboradores expertos en experiencia a través de los cuales buscamos generar el pensamiento proactivo de experiencia en todos los que hacemos Naranja”

    – Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Clientes y Contact Center en Tarjeta Naranja


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