¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?

Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando. Lo que ocurre es que fue concebida hace más de 200 años para una época diferente. Fue diseñada para controlar las industrias manufactureras, no las industrias de servicios.

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Nivel de Experticia Requerido
Nivel Básico

Las empresas que se manejan bajo esta nueva tendencia,  entienden que si ignoran los “departamentos”, sólo hay tres categorías:

  • Cliente
  • Empleado
  • Soporte al Empleado

Estas compañías se esfuerzan por alinear todas las tareas y actividades hacia la entrega de resultados exitosos para el cliente.

Los empleados se esfuerzan por entregar un servicio que supere las expectativas. Y por su parte los miembros de soporte tienen que facilitar el trabajo de los colaboradores.

El orden jerárquico en las organizaciones cambió.

Ahora las empresas crean equipos con diferentes especialidades para trabajar por un objetivo común: ofrecer mejores experiencias a los clientes. Y en este nuevo jerárquico es necesario hacerse la pregunta: ¿En este nuevo modelo conformado por sólo 3 categorías. Dónde se ubica el CEO?

Bueno, el CEO es técnicamente un empleado de apoyo, cuya tarea es hacer que el trabajo de todos los demás funcione lo mejor posible. Es así cómo termina estando en la parte de menos  exposición del grupo. Es decir su labor es soportar a los encargados de brindar experiencias, quienes ahora son la parte más importante.

Gracias a esto, algunos CEO’s ahora se están distanciando del proceso porque ven claramente que en el nuevo mundo avanzado no están contribuyendo mucho o nada al éxito del cliente. Incluso algunos estás siendo desplazados en contra de su voluntad.

Hazte la pregunta y contéstate con la mayor sinceridad posible: “¿Cuánto contribuye tu director general al éxito de los clientes? y verás la razón de ser de este monumental cambio de mentalidad.

Los principales retos son para las personas que rápidamente se exponen como innecesarios el proceso de ofrecer un servicio exitoso al cliente, porque como dice el dicho: “Los pavos no votan para el Día de Acción de Gracias”.

Los sistemas y procedimientos son también un reto a atravesar porque todos han sido creados para trabajar dentro de las estructuras tradicionales de la era industrial y luchan para hacer frente a esta nueva y radical forma de trabajar.

¿Cuál es el beneficio?

El principal beneficio es el empoderamiento de los empleados para tomar decisiones en nombre de la organización, haciendo que el proceso sea mucho más rápido y fluido que tener que navegar por las estructuras jerárquicas de control tradicionales.

Los competidores que tratan de mantenerse al día con este nivel de servicio están fracasando porque no pueden entregar el proceso tan rápido o con tanto acierto como estas compañías que se han organizado para el éxito.

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Acerca del Autor
James Dodkins

James Dodkins

Es un Rockstar de la experiencia del cliente. Viaja por todo el mundo ayudando a las empresas a crear y ofrecer experiencias inolvidables.James solía ser una verdadera estrella de rock ,tocó la guitarra en una banda de heavy metal, lanzó álbumes y destrozó escenarios por todo el mundo, James utiliza esta experiencia única para energizar, empoderar e inspirar a sus clientes y sus equipos.

 

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