CEO en una compañía: Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando, lo que ocurre es que fue concebida hace más de 200 años para una época diferente, diseñada para controlar las industrias manufactureras, no las industrias de servicios. Las empresas que se manejan bajo esta nueva tendencia entienden que, si ignoran los «departamentos», sólo hay tres categorías: Cliente, Empleado y Soporte al Empleado. Quédate a leer esta nota para conocer cuán necesario es el CEO en una compañía.
Estas compañías se esfuerzan por alinear todas las tareas y actividades hacia la entrega de resultados exitosos para el cliente. Los empleados se esfuerzan por entregar un servicio que supere las expectativas. Y por su parte los miembros de soporte tienen que facilitar el trabajo de los colaboradores, entonces se olvidan de lo principal, el CEO en una compañía.
El orden jerárquico en las organizaciones cambió.
Ahora las empresas crean equipos con diferentes especialidades para trabajar por un objetivo común: ofrecer mejores experiencias a los clientes. Y en este nuevo jerárquico es necesario hacerse la pregunta: ¿En este nuevo modelo conformado por sólo 3 categorías?
¿Dónde se ubica el CEO en una compañía?
Bueno, el CEO en una compañía en una compañía es técnicamente un empleado de apoyo, cuya tarea es hacer que el trabajo de todos los demás funcione lo mejor posible. Es así como termina estando en la parte de menos exposición del grupo. Es decir, su labor es soportar a los encargados de brindar experiencias, quienes ahora son la parte más importante.
Gracias a esto, algunos CEO’s ahora se están distanciando del proceso porque ven claramente que en el nuevo mundo avanzado no están contribuyendo mucho o nada al éxito del cliente. Incluso algunos estás siendo desplazados en contra de su voluntad.
Hazte la pregunta y contéstate con la mayor sinceridad posible: «¿Cuánto contribuye tu director general al éxito de los clientes? y verás la razón de ser de este monumental cambio de mentalidad.
Los principales retos son para las personas que rápidamente se exponen como innecesarios el proceso de ofrecer un servicio exitoso al cliente, porque como dice el dicho: «Los pavos no votan para el Día de Acción de Gracias».
Los sistemas y procedimientos son también un reto para atravesar porque todos han sido creados para trabajar dentro de las estructuras tradicionales de la era industrial y luchan para hacer frente a esta nueva y radical forma de trabajar.
¿Cuál es el beneficio del CEO en una compañía?
El principal beneficio es el empoderamiento de los empleados para tomar decisiones en nombre de la organización, haciendo que el proceso sea mucho más rápido y fluido que tener que navegar por las estructuras jerárquicas de control tradicionales.
Los competidores que tratan de mantenerse al día con este nivel de servicio están fracasando porque no pueden entregar el proceso tan rápido o con tanto acierto como estas compañías que se han organizado para el éxito.
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