Sam’s Club apela a la tecnología para competir con Amazon Go

Sam’s Club, la cadena estadounidense de ventas al por mayor operada por Walmart llevó su lema ” Savings Made Simple “.

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La nueva tienda “Sam’s Club Now”, que se inaugurará en los próximos días en Dallas, no tendrá línea de cajas. En lugar de eso, instalaron 700 cámaras que seguirán al cliente en todo el proceso y enviarán la información a la aplicación Scan & Go, para que luego de ser añadidos a un carrito, cada producto se agregue y sean pagados a la salida.

Para Walmart, probar esta tecnología con Sam´s Club que es una cadena de sólo miembros es una ventaja. Además, coinciden que, facilitar la experiencia de compra gracias a la tecnología puede ser el futuro de la industria.

“Usaremos todas las tecnologías disponibles -incluyendo la visión por computadora, la RA, el aprendizaje automático, la IA, entre otras. Para redefinir la experiencia del comercio minorista” dijo el VP de Tecnología y Membresía  de Sam´s Club.

Actualmente los retails están buscando en la tecnología un aliado que les permita competir con los gigantes del comercio electrónico. El ejemplo más famoso es el de las seis tiendas Amazon Go que también eliminaron a los cajeros y las líneas de pago.

Amazon Go

En una tienda Amazon Go, los compradores no tienen que escanear sus artículos, pues las cámaras y los sensores que cubren la tienda siguen a los clientes mientras se mueven. Esas cámaras catalogan las elecciones de los consumidores y recopilan datos sobre sus hábitos y gastos.

El éxito de este modelo es tal, que Amazon tiene planeado abrir hasta 3.000 tiendas Amazon Go en los próximos años. Además de Amazon, hay otras compañías probando sus propios modelos. Tal es el caso de Kroger con su tecnología “Scan, Bag, Go” que permite a los clientes mantener un seguimiento de sus pedidos, escanear sus productos y pagar sin tener que hacer cola en la caja.

Scan & Go

En Sam’s Club Now, cientos de cámaras funcionan en conjunto con la aplicación Scan & Go. La aplicación viene con una opción de comando por voz que lleva a los clientes a un artículo específico. La tienda también incluye etiquetas electrónicas de precios que pueden actualizarse en tiempo real, y los clientes pueden realizar pedidos a través de la aplicación de recogida en menos de una hora.

Los experimentos tecnológicos como Sam’s Club Now nacen del deseo de los minoristas de mejorar la velocidad y la comodidad para los clientes, a la vez que reducen sus propios costos e ineficiencias.

Sin embargo, los clientes no siempre aceptan los modelos de autocomprobación u otras opciones con conocimiento de la tecnología. Aunque a algunos les gusta tener el control de toda su experiencia de compra, dijo Saunders, otros tal vez se sientan menos cómodos usando la aplicación y prefieran interactuar con seres humanos.

Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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