SERVICE BLUEPRINT


Alinea la operación con la visión de cliente, verificando, optimizando y modificando tus procesos, a través de una herramienta gráfica que detalla todas las interacciones que experimenta el cliente con el servicio que prestas.


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¿Qué es un Service Blueprint?


Es una pieza visual que documenta las actividades realizadas
por la empresa, durante el despliegue de servicio, mostrando
la conexión directa con las acciones del cliente. Tomando en cuenta
los procesos, los sistemas utilizados, los empleados involucrados
y los proveedores.


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¿Qué obtendrás con el Service Blueprint?


Infórmate
  • Conocer detalladamente el viaje del cliente, identificando los puntos de dolor en determinadas interacciones, así como oportunidades donde el cliente podría interactuar con la empresa.

  • Comprender mejor las interdependencias dentro de los procesos, ayudando a la compañía a descubrir componentes ocultos o innecesarios que afectan la Experiencia del Cliente.

  • Identificar y priorizar entre las causas raíz que deben ser tratadas.

  • Promover la alineación entre silos funcionales para una mejor comunicación interna y la consecución de objetivos comunes.



¿Cómo luce un Service Blueprint?


Al culminar el proyecto, recibirás el Servicie Blueprint tanto en físico como en digital. En ambos entregables podrás visualizar: puntos de contacto, aacciones del empleado del frontline, acciones del empleado de backstage, soporte: procesos, sistemas, personal de soporte y los partners de la compañía que están involucrados.


Diseña tu Service Blueprint
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Journey Map / Persona en el que se está haciendo foco.
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Puntos de contacto o evidencias que quedan de la interacción con el cliente.
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Pasos que el cliente realiza durante el proceso.
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Actividades, personas y evidencias físicas que puede ver.

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Todo lo que se requiere para producir el servicio y el cliente no lo ve.

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Sistemas, procesos y personal de apoyo que operan tras bastidores.



¿Estás listo para conquistar la cima?


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