7 consejos para tener éxito como Director de Experiencia de Cliente

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

El año pasado, Walmart agregó un cargo de Director de  Experiencia de Cliente para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a su …

La velocidad de entrega puede transformar o destruir la experiencia

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Conocido como un pionero en el negocio de la entrega, Amazon ha transformado los estándares de la logística cuando se trata de la experiencia del cliente. Ha tenido tal impacto que los compradores ahora esperan una entrega casi inmediata después de hacer clic en “comprar ahora”. En resumen, la velocidad transformó la experiencia. Donde antes la logística era sólo un …

La obsesión por reimaginar la Experiencia de Cliente

Juan Fernandez Noticias Comentarios de 2

La idea de ser “centrado en el cliente” se está extendiendo en todas las empresas de todos los sectores. ¿Por qué? Porque está comprobado que los negocios que colocan al cliente en el centro -desde el desarrollo de productos hasta el mercadeo y las operaciones- tienen mayor rentabilidad y un churn muy bajo. Hace años que lo sabemos. La Encuesta …

¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?

Sampson Lee Opinión Leave a Comment

Nuestro autor invitado Sampson Lee hace una análisis acerca de la centralidad de Amazon. Si las preguntas de los clientes sobre la posibilidad de que Amazon se convierta en un gran hermano y sea “demasiado grande para caer” no se resuelven, ¿deberíamos atribuir el enorme éxito de Amazon al hecho de que han estado ofreciendo una experiencia de marca repetida …

Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Juan Fernandez Historias WOW! Leave a Comment

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y descubre cómo Amazon se convirtió …

¿Cómo competir con Amazon en la industria del Comercio electrónico?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Hoy quiero contarte cómo competir con Amazon, el líder indiscutible del comercio electrónico. Seguramente te parecerá imposible, pero te aseguro que después de leer este artículo, podrás ver que hay  maneras de lograrlo. La venta al por menor en línea en los Estados Unidos está en auge. Según el Departamento de Comercio, las compras online se incrementaron un 16% en …

Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales

Annette Franz Opinión Comentarios de 2

La reconocida influencer de Experiencia de Cliente Annette Franz se suma al staff de colaboradores del blog de WOW! Customer Experience. Y para esta primera entrega  analiza la carta de Jeff Bezos a los accionista de Amazon ,donde el ejecutivo ofrece algunas claves para vivir los valores fundamentales de la compañía: ¿Ya viste la carta anual de accionistas de Jeff Bezos …