¿Está tu campaña de video al servicio de la experiencia del cliente?

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Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video debe estar al servicio de la experiencia. Los videos se vuelven más populares cada año, por lo que se necesita una campaña de marketing fuerte que incluya este tipo de medios. Sin embargo, si no se mejora la experiencia …

¿Realmente los clientes quieren tener el control?

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“Los clientes están conectados.” “Los clientes están más informados que nunca.” “Los clientes confían los unos en los otros más que en las marcas.” “Los clientes tienen el poder.” “Los clientes tienen el control”. Estoy segura de que has visto un titular en algún lugar de Internet recientemente con esas frases o alguna variación de esas palabras. Es lo último …

Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?

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Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el “propósito de una corporación”. Bueno, fue una revisión para los CEOs en la Rueda de Negocios, pero muchos de nosotros ya sabemos cuál es el propósito de un negocio. Así que todo lo que puedo decir es: “Ya …

Annette Franz: Sobre la métrica y la complacencia

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La experiencia del cliente es un viaje; ¡la transformación de tu empresa también lo es! Recientemente me pidieron sugerencias sobre cómo evitar que las diferentes unidades de negocio y divisiones dentro de una organización más grande se vuelvan complacientes cuando tienen un buen desempeño basado en las métricas de la experiencia del cliente. En otras palabras, sus puntajes, por ejemplo, …

Consigue que tus colaboradores participen en la transformación

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El cambio es difícil. Pero es aún más difícil cuando no se tiene una idea clara del resultado, y de cómo se logrará ese resultado. Uno de los principales retos es lograr que los colaboradores participen en la transformación. La transformación de la cultura, de la experiencia de tus colaborares y de la experiencia de tu cliente no son un …

¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?

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Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019. Es sólo el comienzo del cuarto trimestre! ¡Ni siquiera hemos terminado el 2018! Todavía hay mucho tiempo para hacer que las cosas sucedan. (¡¿Cierto?!) Sin embargo, ya no me gusta hablar de las tendencias de la experiencia del cliente para …

Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente

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¿Está siguiendo los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente? ¿O es hora de una confesión? Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa de la experiencia. A continuación, les presento los 10 Mandamientos de la Experiencia de …

Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente

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La comunicación es importante para cualquier relación, y no es menos relevante en las relaciones que las empresas tienen con sus clientes. Cuando se trata de comunicar, la accesibilidad, disponibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, profesionalismo,acompañados de una voz y un  mensaje coherente por parte de la empresa contribuyen en la creación de lazos genuinos que ayudan a ofrecer grandes experiencias. …

Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales

Annette Franz Opinión Comentarios de 2

La reconocida influencer de Experiencia de Cliente Annette Franz se suma al staff de colaboradores del blog de WOW! Customer Experience. Y para esta primera entrega  analiza la carta de Jeff Bezos a los accionista de Amazon ,donde el ejecutivo ofrece algunas claves para vivir los valores fundamentales de la compañía: ¿Ya viste la carta anual de accionistas de Jeff Bezos …

11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión

Juan Fernandez Entrevistas Comentarios de 6

Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para 2018. A mi me genera curiosidad saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Cliente. Percibo que la disciplina está por dar un giro importante, donde la tecnología será la protagonista. Cada vez es más difícil crear experiencias enriquecedoras y que dejen huella. Esto …

¿Qué son los Momentos de la Verdad?

Juan Fernandez Preguntas frecuentes Comentarios de 3

¿Qué son los Momentos de la Verdad? el término apareció por primera vez en el libro “Servicie Management” (1984), escrito por Richard Normann. Para el consultor finlandés, los MOT en un servicio podían compararse con el “Momento de la Verdad” en las corridas de toros. “podríamos decir que la calidad percibida tiene lugar cuando el proveedor del servicio y el cliente …