Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas áreas. Lo cierto es que estoy segura que el término arquetipos le será familiar a los psicólogos que me lean. Pero, ¿qué es un arquetipo de cliente? Los arquetipos de cliente son la herramienta que …
