Organizaciones de todo tipo están hablando de la “centralidad del cliente” como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han …
Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente
Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un …
¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?
¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en …
Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente
¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta …