Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico....
centralidad en el cliente
Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente
Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel...
¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?
¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en...
Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente
¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a...