Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y …
Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?
Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada …
¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?
Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando. Lo que ocurre es que …
Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras
Muchos profesionales de Experiencia de Cliente evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un “servicio” sesgado, y …