Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva …
Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?
Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el “propósito de una corporación”. Bueno, fue una revisión …
¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?
Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando. Lo que ocurre es que fue concebida hace más de 200 años para una época …
Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras
Muchos profesionales de Experiencia de Cliente evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un “servicio” sesgado, y se están convirtiendo en “Un hombre con un martillo”: Siempre …