La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíales encuestas de seguimiento por correo electrónico. Escribí sobre encuestas hace unos años. Lo esencial de ese artículo era conseguir que más clientes rellenaran esas encuestas. Se cubrieron dos áreas: tiempo (cuando se …

Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a una empresa, registrarse en un hotel, entrar en una tienda o visitar al médico, ese primer momento de contacto lo consolida. Y mientras estás ahí parado, o en la línea …

La velocidad de entrega puede transformar o destruir la experiencia

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Conocido como un pionero en el negocio de la entrega, Amazon ha transformado los estándares de la logística cuando se trata de la experiencia del cliente. Ha tenido tal impacto que los compradores ahora esperan una entrega casi inmediata después de hacer clic en “comprar ahora”. En resumen, la velocidad transformó la experiencia. Donde antes la logística era sólo un …

¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista favorito. Es un ejemplo de excelente servicio al cliente. Es universal, no conozco a nadie que no haya estado en un taxi. Si por alguna razón no lo han hecho, no puedo imaginar que no sepan lo que es. …

¿Qué es CIAM y por qué es importante para la fidelización de clientes?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Los días de las tarjetas de fidelización de clientes se están convirtiendo rápidamente en cosa del pasado. Los compradores acumulan puntos proporcionando sus datos vía e-mail o a través de Apps a cambio de algún descuento. Pero este modelo basado en dar regalos a cambio de datos está pasando de modas, pues el cliente de hoy demanda programas de fidelización …

5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

¿Dónde encuentran la fricción tus clientes? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado Shep Hyken para mejorar la experiencia de tus clientes. Hablemos de fricción y conveniencia. Nuestros clientes han aprendido y saben bien lo que es tener una experiencia cómoda, sin complicaciones ni fricciones. Por eso, les encanta hacer negocios con las empresas que …

Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios

Juan Fernandez Opinión Leave a Comment

El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena emocionante, especialmente en el ambiente altamente competitivo de hoy en día y muchas compañías están tratando de perseguir su Océano Azul. Sin embargo, no muchos tienen éxito en la creación del Océano Azul. Incluso para aquellos que crean con éxito …

Shep Hyken: No pierdas de vista a tu cliente

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

Hoy Shep nos da un consejo: No pierdas de vista a tus clientes… Uno de mis restaurantes favoritos en St. Louis, donde vivo, es Tony’s. Puedes estar familiarizado con Tony’s si has estado siguiendo mis artículos y videos por un tiempo. Son un ejemplo sobresaliente de un gran producto – su comida – y un servicio increíble. Por lo tanto, …

Shep Hyken: ¿Cómo recuperar la confianza del cliente?

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

El blog de WOW! Customer Experience está de celebración, pues estaremos compartiendo la columna del reconocido experto en Customer Experience Shep Hyken. En esta oportunidad nos ofrece claves para recuperar la confianza del cliente. Hay muchas buenas historias de servicio al cliente que pueden servir como modelos para manejar un problema.  Siempre recurro a mi proceso de recuperación del servicio …

¿Por qué el PEC o Conexión Personal Emocional es importante?: El caso Zappos

Samanta Fink Opinión Comentario de 1

¿Qué es PEC y qué tiene que ver Zappos con eso? Personal Emotional Connection (PEC) es lo que Zappos entendió bien sobre las relaciones sociales.   → Desde la mirada organizacional y hacia el cliente Para entender cómo opera el PEC, partimos de entender al colaborador y al cliente como un otro; ese semejante al que debemos acercarnos en sus …

Humanizando el diseño de experiencias

Samanta Fink Guías de soluciones Comentarios de 2

Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y construyen nuestras experiencias? ¿Qué es la experiencia de cliente? Cuando hablamos de experiencia de cliente, pensamos en el diseño de experiencias centrado en las personas, si retrocedemos unos pasos, nos daremos cuenta que la empatía se ejercita desde el momento en …