¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss nos explica cómo crear recuerdos en la mente de nuestros clientes. En la película de Frank Capra de 1946, “Qué bello es vivir”, George y Mary Bailey crean un grato recuerdo para la familia Martini cuando los ayudan a tomar posesión de su nuevo hogar. Centrándose en celebrar la nueva vida de esta familia, George …

Quiebre de la experiencia y la posibilidad de fidelizar clientes

Daniel Cedeño Opinión Comentario de 1

Cuando pierdes un cliente, pierdes más que dinero. Las personas no somos sólo sujetos que hacen uso de productos o servicios. Tenemos sueños, expectativas y propósitos. Y por lo general cuando decidimos abandonar algo es porque ese algo nos hizo pasar un mal momento. Un quiebre de la experiencia. A veces es por temas que las empresas no prevén, otras …

Clientes fieles vs. Empresas Indiferentes

Daniel Toro Opinión Comentarios de 2

Continúa siendo una práctica común en las compañías, agotarse con sus estrategias de captación en lugar de establecer una relación más cercana con sus clientes actuales. Vemos esto muy a menudo en sectores como las telecomunicaciones, donde constantemente encontramos grandes ofertas para los nuevos clientes. Una verdadera guerra de precios competitivos donde el objetivo es quitarle mercado a la competencia. Una …