Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabajando en el área. Del 100 % que se dedicó a mostrar los beneficios de la disciplina, sólo el  72% conservó su puesto. En cuanto a los profesionales que dejaron de trabajar …