Consigue que tus colaboradores participen en la transformación

Annette Franz Opinión Leave a Comment

El cambio es difícil. Pero es aún más difícil cuando no se tiene una idea clara del resultado, y de cómo se logrará ese resultado. Uno de los principales retos es lograr que los colaboradores participen en la transformación. La transformación de la cultura, de la experiencia de tus colaborares y de la experiencia de tu cliente no son un …

Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja

Juan Fernandez Casos de éxito Leave a Comment

Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que comparto. Pero también el Colaborador juega un papel protagónico, pues los colaboradores interactúan directamente con el Cliente. Es decir, son el reflejo de la marca. Por eso es fundamental poner el foco en la Voz del Cliente Interno. Afortunadamente hay …