Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? No obligues a los clientes a hacer tu trabajo Facilita la ayuda cuando sea necesario Entiendo que las valijas pueden perderse, pero ¿por qué añadir más miseria …

Shep Hyken: ¿Cómo recuperar la confianza del cliente?

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

El blog de WOW! Customer Experience está de celebración, pues estaremos compartiendo la columna del reconocido experto en Customer Experience Shep Hyken. En esta oportunidad nos ofrece claves para recuperar la confianza del cliente. Hay muchas buenas historias de servicio al cliente que pueden servir como modelos para manejar un problema.  Siempre recurro a mi proceso de recuperación del servicio …