Cómo medir la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Soluciones Comentarios de 16

Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la de sus competidores debe poder …

Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Soluciones Comentarios de 17

En mi anterior artículo respondí a la pregunta qué es Experiencia de Cliente. La respuesta la necesitamos para avanzar en esta nueva entrega donde el objetivo es plantear qué es Gestión de la Experiencia de Cliente. Experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con …