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Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y descubre cómo Amazon se convirtió …

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Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos

Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visión acerca de la Experiencia de Cliente y las tendencias en la disciplina. Pero antes de entrar en materia conozcamos un poco más a …

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Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio cultural que  implica y los …