¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva y lograr triunfar en el mercado. Pero lamentablemente es un secreto a voces, que muchos ejecutivos no están convencidos de que el Customer Experience realmente valga la pena. Pero ¿Cómo …

La obsesión por reimaginar la Experiencia de Cliente

Juan Fernandez Noticias Comentarios de 2

La idea de ser “centrado en el cliente” se está extendiendo en todas las empresas de todos los sectores. ¿Por qué? Porque está comprobado que los negocios que colocan al cliente en el centro -desde el desarrollo de productos hasta el mercadeo y las operaciones- tienen mayor rentabilidad y un churn muy bajo. Hace años que lo sabemos. La Encuesta …

Experiencia de Cliente en el sector financiero

Daniel Toro Tendencias Comentario de 1

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?

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Los viajes de los cliente ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”. ¿Cómo medir el compromiso con una marca o producto? ¿Cómo saber  cuáles son los KPI a mejorar? Según un estudio realizado en EE.UU. Los viajes de los clientes clientes son 30% más predictivos de …

Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Juan Fernandez Historias WOW! Leave a Comment

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y descubre cómo Amazon se convirtió …

Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visión acerca de la Experiencia de Cliente y las tendencias en la disciplina. Pero antes de entrar en materia conozcamos un poco más a …

Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

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En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio cultural que  implica y los …

3 claves para que la personalización de CX no se vuelva escalofriante

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La personalización es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si se lleva demasiado lejos, la personalización puede parecer espeluznante… si leíste bien, puedes asustar a tus clientes. Recientemente leí un artículo donde  le consultaban a varias personas en la Grand Central Terminal de Nueva York, su opinión acerca de la personalización. …

¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?

Annette Franz Opinión Comentarios de 2

Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019. Es sólo el comienzo del cuarto trimestre! ¡Ni siquiera hemos terminado el 2018! Todavía hay mucho tiempo para hacer que las cosas sucedan. (¡¿Cierto?!) Sin embargo, ya no me gusta hablar de las tendencias de la experiencia del cliente para …

Martin Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho”

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Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman habló con WOW! Customer Experience acerca no sólo de su participación sino de varios tópicos de la disciplina e incluso de su vida. ¿Quién en Martin Kleman? Martín es el Vice President of Sales & Customer Management de Sellutions – Miller …

La clave del Governance en la gestión del Customer Experience

Daniel Toro Opinión Comentarios de 2

En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que comienzan a dar sus primeros pasos en el CX. Uno de los indicadores que me dice que tan complejo será su recorrido es el governance. Cuando hablo de governance hago referencia a la importancia que tiene el CX en la agenda ejecutiva de …