Según TechTarget, "La gestión de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para...
¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?
Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es...
La obsesión por reimaginar la Experiencia de Cliente
La idea de ser "centrado en el cliente" se está extendiendo en todas las empresas de todos los sectores. ¿Por qué?...
Experiencia de Cliente en el sector financiero
El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como...
¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?
El viaje de los clientes ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: "Lo que no se puede...
Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon
Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de...
Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos
Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike,...
Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”
En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña...
3 claves para que la personalización de CX no se vuelva escalofriante
La personalización es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si...
¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?
Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019....