Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”....
¿Cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente?
Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto...
La clave del Governance en la gestión del Customer Experience
En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que...
Dos cortos relatos acerca de las experiencias
Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos...
Primeros pasos del profesional de Customer Experience
El rol de "Customer Experience" (CX) continua siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La...
Según el CX Index™ 2018 no hay marcas líderes en Customer Experience
Forrester acaba de publicar el CX Index™ 2018 para marcas estadounidenses. Entre los datos mostrados reveló una brecha...
Los 15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer
Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo....
Daniel Toro entre los 30 Under 30 de CX Network
En WOW! Customer Experience estamos súper contentos porque nuestro Operations Director Daniel Toro es el único...
Caso de éxito ARSAT: poniendo la Experiencia en órbita
Trabajando en Experiencia de Cliente descubrí que nuestra disciplina aplica a cualquier industria, incluso en la...
11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión
Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para este año. A mi me genera...