El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente

Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el  Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión centrada en el cliente. s una herramienta que ayuda a entender el negocio desde la óptica cliente. De igual forma, aporta un mayor conocimiento del cliente dentro de la organización. Te …