Customer Journey Map - WOW! Customer Experience

Si te encuentras preguntando "¿qué es el Análisis del Recorrido del Cliente?" No estás solo. Gartner define el...

No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde...

El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y...

¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo...

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La nueva dinámica del mercado es una realidad. Los clientes cuentan con una cantidad creciente de canales de...

En la anterior publicación estuvimos hablando sobre qué es el Customer Journey Map y sus principales usos....

Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos...

Enriquecemos la vida de las personas junto a TECHO Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador...

Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para...