Si te encuentras preguntando “¿qué es el Análisis del Recorrido del Cliente?” No estás solo. Gartner define el análisis del recorrido del cliente como el proceso de seguimiento y análisis …
3 Errores que hacen que tu Customer Journey Map no sea efectivo
No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha …
Cuatro razones para empezar a mapear el viaje de tus clientes
El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y canales. Por eso para los profesionales del marketing, …
Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?
¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabajando …
¿Qué son los Momentos de la Verdad?
¿Qué son los Momentos de la Verdad? el término apareció por primera vez en el libro “Servicie Management” (1984), escrito por Richard Normann. Para el consultor finlandés, los MOT en un …
Customer Experience, el producto estrella
La nueva dinámica del mercado es una realidad. Los clientes cuentan con una cantidad creciente de canales de información. Internet logró que las comunicaciones sean cada vez más directas. Les ofrece …
Cómo construir un Customer Journey Map: Guía paso a paso
En la anterior publicación estuvimos hablando sobre qué es el Customer Journey Map y sus principales usos. En esta oportunidad, vamos a describir de una manera sencilla cómo construir un …
El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente
Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión …
TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX
Enriquecemos la vida de las personas junto a TECHO Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por cortesía de WOW! …
Quiebre de la experiencia y la posibilidad de fidelizar clientes
Cuando pierdes un cliente, pierdes más que dinero. Las personas no somos sólo sujetos que hacen uso de productos o servicios. Tenemos sueños, expectativas y propósitos. Y por lo general …
5 tips para mapear un Customer Journey Map
Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para mejorar la experiencia de cliente. Sin embargo muchas veces no sabemos dónde comenzar. La …